Vodafone Net Koşulsuz İptal Sözünü İhlal Ederek Cayma Bedeli Yansıtması

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Satış aşamasında telefonda ve gördüğüm televizyon reklamları ile afişlerde ilk 1 ay içerisinde koşulsuz, şartsız iptal hakkım olduğu özellikle belirtildiği için bu hizmeti tercih ettim. Abonelik iptalimi dijital kanal üzerinden “Dijitale Özel Fiber 100 Fırsat Kampanyası” için “Hemen İptal” seçeneğini kullanarak gerçekleştirdim.

27.10.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettim. Ancak Ekim 2026 dönemine ait faturamda 3.082,31 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri bunun modem ücreti olabileceğini, detayları göremediğini söyleyerek 11–12’si gibi tekrar aramamı istedi. Verilen tarihlerde tekrar aradım, başka bir temsilci kontrol edip 1,5–2 saat içinde dönüş yapacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez iptali yapan bayinin yanlış seçenek seçtiği, cayma bedelsiz iptal seçmesi gerekirken farklı bir seçenek işaretlediği söylendi. Bunun üzerine bayiye gidip görüştüm, böyle bir seçenek olmadığını belirttiler ve ilgili ekran görüntüsünü de paylaştım. Ardından müşteri hizmetlerini bir kez daha aradığımda bu defa kayıt açamayacaklarını, kaydı bayinin açması gerektiğini söylediler. Bayi ise iptal işlemi zaten tamamlandığı için kendilerinin kayıt açamadığını iletti. Her seferinde farklı bir temsilci farklı bir gerekçe sunarak sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı.

Hem satış ve reklam aşamasında verilen “ilk 1 ay içinde koşulsuz iptal” taahhüdüne rağmen cayma bedeli yansıtılması, hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili ve çözümsüz cevaplar vermesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma yansıtılan 3.082,31 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Reklam ve satışta belirtilen koşulsuz iptal hakkımın geçerli sayılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0532********47 numaralı telefon hattımdan ulaşılmasını rica ederim.