Onaysız Otomatik Yenileme Ve Uzun Süreli İnternetsizlik Nedeniyle Cayma Bedelinin İptali Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğim için yaklaşık iki aydır sürekli aranarak taahhüdümün biteceği ve yeni teklifler olduğu söylendi. Her defasında bu teklifleri reddedip taahhüt sürem dolduğunda hattın kapatılmasını istediğimi açıkça belirttim. Ancak babamın rahatsızlığı nedeniyle hastanede olduğumuz bir dönemde, benim onayım olmadan tarifemi kendi kendilerine yenilemişler ve fiyat artışı da yapılmış.

Yaklaşık 11 gündür evimde hiç internet yok. Eve döndüğümde internetin olmadığını fark ettik ve o günden bu yana defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen her seferinde “genel arıza var, ekip yönlendirildi” denilerek oyalandık, ama hala evimde internet yok. Arıza kaydım 248168814 numarasıyla sistemlerinde bulunuyor. Bu süreçte evimde misafirlerim ve çocuklar var, birçok şey internete bağlı olmasına rağmen şirketten kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece telefon hattıma bir miktar internet tanımladılar ve faturanın durdurulduğunu söylediler. Fakat bu, evde 10 günü aşkın süredir yaşadığım internetsizlik mağduriyetini ortadan kaldırmıyor.

Üstelik ben taahhüt sürem bitince hattın kapatılmasını talep etmeme rağmen, buna rağmen otomatik yenileme yapılmış ve şimdi aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor. Hem uzun süreli internet kesintisi yaşamam hem de onayım olmadan taahhüdümün yenilenmiş olması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, taahhüdümün benim onayım olmadan yenilenmesi nedeniyle çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ev interneti aboneliğimin herhangi bir ceza yansıtılmadan derhal kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.