Vodafone Net’te 60 Gün Ücretsiz İptal Sözü İhlali Ve Aşırı Cayma Bedeli

Eylül 2026’da Vodafone Net ev interneti için 0019184305 numaralı başvuruyu yaptım ve eve kurulum gerçekleştirildi. Evde “Fiber 100” paketini kullandım. Başvuru ve kurulum öncesi müşteri temsilcileri beni ikna etmek için 60 gün içinde cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğimi özellikle belirttiler. Bu söze güvenerek aboneliği başlattım.

İnternet bağlandıktan sonra yalnızca iki gün kullanabildim, bu sürede ciddi çekim ve performans sorunları yaşadım. Ev içinde sağlıklı şekilde internet kullanamadığım için bağlantının yapıldığı üçüncü gün aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sırasında ve sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcileri ise bu kez bana cayma bedelinin yansıyacağını söylediler ve itiraz talebi açmak istediğimde de buna izin verilmedi.

Sonrasında bana fatura tarihi 30.09.2026, son ödeme tarihi 15.10.2026 olan mda2026010939534 numaralı faturada 2.657,57 TL tutarında bir cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarı ödemem istendi. İnternet bağlatmadan önce cayma bedelsiz iptal edebileceğim net şekilde söylenmişken, sadece 3 günlük kullanım için bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması hem verilen taahhüde hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Vodafone Net tarafından satış öncesi verilen sözlerin tutulmaması ve mağdur edilmem nedeniyle şikayetçiyim. Müşteri temsilcilerinin abonelik öncesinde belirttiği gibi cayma bedeli uygulanmamasını, 2.657,57 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya gerçek kullanım süremi yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.