to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Fiber Nakil Gecikmesi Ve Cayma Bedeli Tehdidi
Vodafone Net ev fiber internet aboneliğim için 24 Ekim tarihinde nakil talebinde bulundum, ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı ve bu süre boyunca internet hizmetinden yararlanamıyorum. Buna rağmen tarafıma net bir bilgi ya da tarih verilmedi.
Süreç boyunca Tobi üzerinden ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “yetkili birimlere ilettik, acil bilgisini verdik” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Hiçbir görüşmede net bir işlem tarihi paylaşılmadı, sadece beklemem söylendi. İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde mağdur olmama rağmen çözüm üretilmedi.
Tüm bu belirsizlik ve uzun gecikme nedeniyle sözleşmemi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise cayma bedeli ödemek zorunda olduğum, aksi halde işlemin yapılmayacağı şeklinde tehditkar bir üslup ile karşılaştım. Hizmeti alamadığım bir döneme ilişkin cayma bedeli talep edilmesini ve bu şekilde baskı yapılmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için internet aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için telefon hattıma yeterli miktarda veri tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Vodafone Oyalama mesajlarınızı son 17 gün içinde en az 30 kere duydum. Çözüm içeren hiçbir bilgi içermeyen bu boş mesajlar sadece Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve BTK şikayetlerimde şikayetimin alındığı yönünde belge olarak kullanacağım. Taahhüt biter bitmez hem telefon hem ev internet aboneliğimi bitireceğim. Kolay gelsin diyemiyorum çünkü çalıştığınızdan emin değilim.
