Nakil Sonrası İnternet Kesildi Ve Sistem Hatası Çözülmedi

Vodafone ev internetimi nakil ederek yeni adresimde yaklaşık 1 ay sorunsuz kullandım. 4 Ekim günü hiçbir işlem yapmamama rağmen bir anda internetim kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda nakil talebimin iptal edildiğini söylediler. Naklin zaten tamamlandığını ve yeni evimde 1 aydır aktif olarak kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen bunun sistemsel bir hata olduğunu, 24 saat içinde çözüleceğini ifade ettiler.

Bugün üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ bir ilerleme yok. Her gün arayıp durumu sorduğumda hiçbir işlem yapılmadığını anlıyorum ve her seferinde aynı konuyu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Görüştüğüm temsilciler “talep oluşturduk” diyor, ertesi gün tekrar aradığımda sistemde hiçbir şey göremediklerini söyleyip yeniden talep açıyorlar. Süreç tam anlamıyla ciddiyetsiz ve yorucu ilerliyor.

İlk nakil işlemimin de yaklaşık 10 gün sürdüğünü düşününce, bir uzaktan çalışan olarak bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Taahhüdüm bittiğinde kesinlikle tekrar tercih etmeyeceğim bir firma haline geldiler.

Yaşanan bu sistemsel hatanın acilen giderilmesini, internetimin hemen tekrar aktif edilmesini ve tarafıma yaşattığınız mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.