Vodafone Geçişinde TurkNet Aboneliği İptal Edilmedi, 2.000 TL Fazla Faturalandırma

25.09.2026 tarihinde Vodafone Evde İnternet Evde Fiber 100 paketine geçiş yaptım ve bu tarihten itibaren internet hizmetimi Vodafone üzerinden almaya başladım. Geçiş sürecinde Vodafone yetkilileri, önceki servis sağlayıcım TurkNet aboneliğimin iptal işlemlerini kendilerinin gerçekleştireceğini ifade ettiler.

Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde, TurkNet nezdindeki 1772289 numaralı aboneliğimin sonlandırılmadığını ve sistemde çevrimdışı görünmesine rağmen aktif şekilde faturalandırılmaya devam ettiğini fark ettim. Ekim 2026 dönemi için 949,90 TL tutarında borç çıkarılmış ve toplamda yaklaşık 2.000 TL tutarında iki fatura ile ücretlendirilmiş durumdayım. Vodafone’a geçiş yaptıktan sonra internet hizmetini yalnızca Vodafone üzerinden kullanmama rağmen, ikinci bir internet aboneliği üzerinden haksız yere ücretlendirilmiş bulunuyorum.

Vodafone’a geçiş işlemi sırasında eski aboneliğimin sonlandırılması konusunda hangi işlemlerin yapıldığı, iptal sürecinin neden tamamlanmadığı ve buna rağmen bana iptalin Vodafone tarafından yapılacağı bilgisinin neden verildiği konusunda açıklama talep ediyorum. Müşteri temsilcisine asla ulaşamıyorum. Geçiş işleminin eksik veya hatalı yürütülmesi söz konusuysa, bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu kapsamda, geçiş sürecine ait başvuru, onay ve işlem kayıtlarının incelenmesini, TurkNet aboneliğimin iptali için Vodafone tarafından herhangi bir talep ya da işlem başlatılıp başlatılmadığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte yapılan hata nedeniyle ortaya çıkan yaklaşık 2.000 TL’lik fazladan faturalandırmanın giderilmesi için çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yapılacak incelemenin ardından ulaşılan sonucun ve atılan adımların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.