Nakil Sürecinin Sonuçlanmaması Ve Alınamayan Hizmet Dönemine İlişkin Haksız Fatura

Vodafone Net’ten Evde Fiber 100 paketiyle ev interneti aboneliği başlattım. Başka bir internet sağlayıcısına geçmeden önce, birkaç ay içinde taşınacağım adresi özellikle belirttim ve görüştüğüm tüm çalışanlar yeni adresimde altyapı açısından hiçbir sorun olmayacağını, nakil işleminin sorunsuz yapılacağını söyleyince Vodafone Net’e geçmeye karar verdim.

17.05.2026 tarihinde nakil başvurumu yaptım. O günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen nakil süreci bir türlü sonuçlanmadı ve en sonunda altyapı gerekçesiyle nakil yapılamayacağı bildirildi. Bu süreçte hem çok uzun süre oyalandım hem de internet hizmetinden hiç faydalanamadım. Üstelik altyapı sorunuyla ilgili olarak bana bu internet aboneliğini iptal edebileceğim söylenmesine rağmen süreç mayıs ayından bu yana gereksiz yere uzatıldı.

Tüm bu süreçte hattımın askıya alınmasını özellikle talep etmeme rağmen, hesabımda 677,19 TL tutarında fatura yansıtıldı. Anladığım kadarıyla hattı kısa bir süre askıya alıp sonra tekrar devreye almışlar ve sonuçta bana hizmet verilmediği halde haksız bir fatura çıkarılmış oldu. Her aradığımda sadece iletişim bilgilerim alınarak “form doldurduk, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen belirtilen sürelerde hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı; ben aramadığım sürece de kimse beni aramadı.

Taşınma sürecinde sorun yaşamamak için özellikle önceden görüşüp Vodafone Net Evde Fiber 100 paketi satın almama rağmen, hem altyapı gerekçesiyle nakil yapılamaması hem de hizmet alamadığım döneme ait 677,19 TL tutarındaki faturanın tarafıma yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca altyapı sorunu sebebiyle aboneliği iptal etme seçeneğim olduğu söylenmesine rağmen bu bilgilendirme zamanında ve açık şekilde yapılmadı, süreç uzadıkça mağduriyetim ve haksız fatura tutarı büyüdü.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle nakil sürecinde internet hizmeti alamadığım döneme ait 677,19 TL tutarındaki haksız faturanın iptal edilmesini ve hesabımda haksız bir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca altyapı ve nakil süreciyle ilgili şeffaf, açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, mayıs ayından bu yana gereksiz yere uzayan bu sürecin sonlandırılmasını ve ben tekrar tekrar aramak zorunda kalmadan tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.