to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sürecinin Sonuçlanmaması Ve Alınamayan Hizmet Dönemine İlişkin Haksız Fatura
Vodafone Net’ten Evde Fiber 100 paketiyle ev interneti aboneliği başlattım. Başka bir internet sağlayıcısına geçmeden önce, birkaç ay içinde taşınacağım adresi özellikle belirttim ve görüştüğüm tüm çalışanlar yeni adresimde altyapı açısından hiçbir sorun olmayacağını, nakil işleminin sorunsuz yapılacağını söyleyince Vodafone Net’e geçmeye karar verdim.
17.05.2026 tarihinde nakil başvurumu yaptım. O günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen nakil süreci bir türlü sonuçlanmadı ve en sonunda altyapı gerekçesiyle nakil yapılamayacağı bildirildi. Bu süreçte hem çok uzun süre oyalandım hem de internet hizmetinden hiç faydalanamadım. Üstelik altyapı sorunuyla ilgili olarak bana bu internet aboneliğini iptal edebileceğim söylenmesine rağmen süreç mayıs ayından bu yana gereksiz yere uzatıldı.
Tüm bu süreçte hattımın askıya alınmasını özellikle talep etmeme rağmen, hesabımda 677,19 TL tutarında fatura yansıtıldı. Anladığım kadarıyla hattı kısa bir süre askıya alıp sonra tekrar devreye almışlar ve sonuçta bana hizmet verilmediği halde haksız bir fatura çıkarılmış oldu. Her aradığımda sadece iletişim bilgilerim alınarak “form doldurduk, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen belirtilen sürelerde hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı; ben aramadığım sürece de kimse beni aramadı.
Taşınma sürecinde sorun yaşamamak için özellikle önceden görüşüp Vodafone Net Evde Fiber 100 paketi satın almama rağmen, hem altyapı gerekçesiyle nakil yapılamaması hem de hizmet alamadığım döneme ait 677,19 TL tutarındaki faturanın tarafıma yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca altyapı sorunu sebebiyle aboneliği iptal etme seçeneğim olduğu söylenmesine rağmen bu bilgilendirme zamanında ve açık şekilde yapılmadı, süreç uzadıkça mağduriyetim ve haksız fatura tutarı büyüdü.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle nakil sürecinde internet hizmeti alamadığım döneme ait 677,19 TL tutarındaki haksız faturanın iptal edilmesini ve hesabımda haksız bir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca altyapı ve nakil süreciyle ilgili şeffaf, açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, mayıs ayından bu yana gereksiz yere uzayan bu sürecin sonlandırılmasını ve ben tekrar tekrar aramak zorunda kalmadan tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev internet aboneliğimin nakil süreciyle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. 16 Mayıs tarihinden itibaren ev internetimi nakil ettirmeye çalışıyorum ancak altyapı/port sorunu gerekçe gösterilerek nakil işlemi gerçekleştirilemedi ve o tarihten bu yana internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Buna rağmen kullanmadığım hizmet için düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi.
Şu anda benden ayrıca hizmet kısıtlama ve hizmet açma ücreti de talep ediliyor, SMS ile ek ödeme mesajları geliyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, altyapı/port sorunu nedeniyle cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal edebileceğim açıkça söylendi. Ancak iptal işlemini yapmak istediğimde sürekli farklı birime, farklı kanallara yönlendiriliyorum ve somut olarak hiçbir işlem yapılmıyor.
Merkeze uzak bir yerde yaşıyorum ve küçük bir çocuğum var. Buna rağmen bayiye gitmem istendi. Küçük çocuğumla birlikte bayiye kadar gittim fakat bayi de işlemi gerçekleştiremedi ve tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Daha sonra e-posta göndermem gerektiği söylendi, e-posta gönderdim ancak sadece otomatik yanıt aldım, herhangi bir yetkili tarafından tarafıma dönüş yapılmadı.
Mayıs ayından bu yana hem hizmet alamıyorum hem de kullanmadığım internet için faturalandırılmaya devam ediliyorum. Aboneliğimi iptal etmek istememe rağmen işlemim yapılmıyor, buna ek olarak kısıtlama/açma bedeli gibi ek ücretler talep ediliyor.
Kullanmadığım döneme ait tüm faturaların ve talep edilen kısıtlama/açma bedellerinin iptal edilmesini, altyapı/port sorunu nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülememesi ve haksız ücretlendirmelerin devam etmesi halinde, haksız olarak yansıtılan tüm bedeller ve iptal işleminin gerçekleştirilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tüm işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net ev internet aboneliğimin nakil süreciyle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. 16 Mayıs tarihinden itibaren ev internetimi nakil ettirmeye çalışıyorum ancak altyapı/port sorunu gerekçe gösterilerek nakil işlemi gerçekleştirilemedi ve o tarihten bu yana internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Buna rağmen kullanmadığım hizmet için düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi. Şu anda benden ayrıca hizmet kısıtlama ve hizmet açma ücreti de talep ediliyor, SMS ile ek ödeme mesajları geliyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, altyapı/port sorunu nedeniyle cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal edebileceğim açıkça söylendi. Ancak iptal işlemini yapmak istediğimde sürekli farklı birime, farklı kanallara yönlendiriliyorum ve somut olarak hiçbir işlem yapılmıyor. Merkeze uzak bir yerde yaşıyorum ve küçük bir çocuğum var. Buna rağmen bayiye gitmem istendi. Küçük çocuğumla birlikte bayiye kadar gittim fakat bayi de işlemi gerçekleştiremedi ve tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Daha sonra e-posta göndermem gerektiği söylendi, e-posta gönderdim ancak sadece otomatik yanıt aldım, herhangi bir yetkili tarafından tarafıma dönüş yapılmadı. Mayıs ayından bu yana hem hizmet alamıyorum hem de kullanmadığım internet için faturalandırılmaya devam ediliyorum. Aboneliğimi iptal etmek istememe rağmen işlemim yapılmıyor, buna ek olarak kısıtlama/açma bedeli gibi ek ücretler talep ediliyor. Kullanmadığım döneme ait tüm faturaların ve talep edilen kısıtlama/açma bedellerinin iptal edilmesini, altyapı/port sorunu nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülememesi ve haksız ücretlendirmelerin devam etmesi halinde, haksız olarak yansıtılan tüm bedeller ve iptal işleminin gerçekleştirilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tüm işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını rica ediyorum.
