Vodafone Evde İnternet Kurulum Vaadi Aşılmış Ve Bağlantı Sağlanamıyor

Vodafone Evde İnternet hizmeti için 08.09.2026 tarihinde Mardin Kızıltepe’de bulunan adresime kurulum yapılması amacıyla başvuru yaptım. Başvuru esnasında internetimin 3–4 gün içinde bağlanacağı söylendi. Ancak aradan 7 iş gününü fazlasıyla geçen bir süre geçmesine rağmen halen internet bağlantım yapılmadı ve verilen söz yerine getirilmedi.

Bu süreçte neredeyse her gün Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, problemi aktardım ve sürecin hızlandırılmasını talep ettim fakat herhangi bir somut ilerleme sağlanamadı. 16.09.2026 tarihinde Vodafone Evde İnternet müşteri hizmetleri tarafından aranarak başvurumun 10.09.2026 tarihinde onaylandığı, bundan sonraki sürecin altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’da olduğu, Türk Telekom ekipleri eve işlem yapmaya geldikten sonra Vodafone ekiplerinin bağlantıyı tamamlayacağı bilgisi verildi.

21.09.2026 tarihinde tekrar Vodafone Evde İnternet müşteri hizmetleri tarafından aranarak başvurumun port onay sürecinde olduğu, problemin Türk Telekom kaynaklı olduğu söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom ile iletişime geçtiğimde, tüketici tarafından bu konuda herhangi bir talep almadıklarını, internet başvurusu yapılan firma ile görüşmem gerektiğini belirttiler. İki taraf arasında bu şekilde bırakılmam, tüketici olarak ortada kalmama neden oldu.

Başvuru sırasında verilen 3–4 günlük kurulum vaadi fazlasıyla aşılmış, başvuru ve onay tarihinden itibaren geçen sürede bağlantının hala yapılmamış olması beni mağdur etmektedir. 21.09.2026 tarihinde BTK’ya şikayette bulundum. 22.09.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım ve her ne kadar telefonda uzlaşamamış olsak da, 24.09.2026 tarihinde bağlantının yapılacağı söylendi ve BTK üzerindeki şikayetim “anlaşma sağlandı” denilerek kapatıldı. Ancak 24.09.2026 tarihinde de ne gelen oldu ne giden, ayrıca sürece dair net bir açıklama da yapılmadı.

Hizmet numaram 19181943’tür. Başvurumun ve port/kurulum sürecinin ivedilikle tamamlanarak evime internet bağlantısının yapılmasını, süreçle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını ve verilen taahhütlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.