Kurulum Gecikmesi Ve Söz Verilen Süreye Uymama

25.06.2026 tarihinde Vodafone Net evde internet hizmeti için başvuru yaptım. Başvuru sırasında en geç 5 gün içinde ekiplerin gelip kurulumu yapacağı bilgisi verildi ancak belirtilen süre içinde hiçbir şekilde gelen olmadı.

Başvuru esnasında o dönem kullandığım internet firmasını arayarak kapama sürecini öğrenmek ve buna göre karar vermek istediğimi belirttim. Temsilci ise buna gerek olmadığını, kendilerinin de internet firması olduğunu söyleyerek bu adımı atmamı adeta gereksiz gibi gösterdi. Buna rağmen Vodafone Net’ten hâlâ kurulum için gelen olmadı.

Süreç uzayınca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bu kayıt sonrasında da hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Ne kurulum için gelen var ne de gecikmeyle ilgili açıklama yapılıyor. Benzer bir dönemde bir arkadaşım başka bir firmaya (Millenicom) başvuru yaptı ve aynı gün içinde internet bağlantısı sağlandı. Bu durum, Vodafone Net’in verdiği sözleri yerine getirme ve süreç yönetimi açısından güven vermediğini açıkça gösteriyor.

İnternet ihtiyacım acil olduğu için, bağlantı ve kurulum işlemlerimin daha fazla gecikmeden, bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.