Vodafone Ev İnterneti Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Vodafone evde internet başvurumu 30 Ekim tarihinde yaptım, bana “sınırsız ev interneti” olarak satıldı. Kurulum için ise 4 Kasım’da arandım. Dün için kurulum randevusu verdiler ancak net bir saat bilgisi paylaşılmadı. Ben evden çıktıktan sonra gelmişler, bu sırada arayıp haber verdiler, ben de iki saat sonra gelebileceklerini rica ettim ama gelemeyeceklerini söylediler.

Aynı akşam tekrar arayıp bugün için gelebileceklerini söylediler. Çalıştığımı belirttiğimde en geç öğlene kadar kuruluma ekiplerin geleceğini söylediler. Bütün gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne arayan ne de bilgi veren. Üstelik ben birine ulaşıp durumu anlatmaya çalıştıkça hiçbir birime doğru düzgün bağlanamıyorum.

Müşteri hizmetlerinden ilgili birime yönlendirilmek istediğimde de görevli konuşmamın ortasında görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Tekrar arayıp yaşadığım bu durumla ilgili şikayet oluşturmak istediğimde ise sistemde kaydım görünmediği için şikayet de açamayacaklarını söylediler.

Günlerdir kurulum bekliyorum, hem zaman kaybediyorum hem de muhatap bulamıyorum. Kurulumun derhal yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki ilgisizlik ile saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.