Kurulum Gecikmesi Ve İptal İşlemlerinin Yetersizliği

Vodafone ev interneti için 19 Ekim’de başvuru yaptım, üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı. Başvuru takip ekranında sipariş durumumun “Kurulum” aşamasında olduğu ve randevu saatinde ziyaret edileceği yazmasına rağmen kimse gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde 3 ila 7 iş günü içinde kurulumu yapacaklarını, gecikme olduğunu ve kayıt üzerine aciliyet eklendiğini söylüyorlar ancak somut hiçbir adım atılmıyor, randevu verilmiyor ve sorun çözülmüyor.

Süreç bu kadar uzayınca aktivasyon iptali talebinde de bulundum. Bu talebim için de teyit alınarak iptalimin yapılacağı söylendi ancak ne kurulum gerçekleştiriliyor ne de iptal işlemi tamamlanıyor, yaşadığım mağduriyet adeta işkenceye dönmüş durumda. Ev interneti başvurumla ilgili net bir şekilde ya kurulumun derhal yapılmasını ya da iptalimin hemen işleme alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Vodafone ev internet hizmetini tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık yaşadığımı da özellikle belirtmek istiyorum.