to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Fiber İnternet Kurulumu Gecikiyor, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
Vodafone’dan 100 Mbps fiber ev interneti için başvuruda bulundum, modem ve kurulum için ilk olarak Pazartesi günü geleceksiniz denildi. Pazartesi günü tüm gün evde olmama ve telefonumu sürekli kontrol etmeme rağmen kimse gelmedi, sonrasında aradığımda ise sistemde “ulaşılamadı” olarak not düşüldüğünü söylediler.
Daha sonra Salı gününe yeni bir randevu verdiler, ancak o gün de kimse gelmedi. Kurulum ekibine ve Vodafone’a telefonla ulaşmaya çalıştığımda da kimse telefona cevap vermiyor, sürekli “size hizmet veren danışmanınız başka bir görüşmede” benzeri otomatik sesler ile hatta bekletiliyorum ve görüşme sağlanamıyor.
Yaklaşık 3 gündür internet bağlanması için bekliyorum, günde 10’dan fazla aramama rağmen telefonuma yanıt alamıyorum. Aktif başvurum olduğu için kayıtlı numaramla aradığımda sistem otomatik olarak “danışmanınız meşguldür” deyip hatta bağlamıyor, aktif başvurusu olmayan farklı bir numaradan aramaya da izin vermiyor. Ne kurulum için gelen var ne de doğru düzgün ulaşabildiğim bir yetkili.
Vodafone’un bir an önce kurulum ekiplerini yönlendirerek internetimi bağlamasını, arama kısıtlamasını kaldırarak bana ulaşabileceğim bir yetkili sağlamasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden Akat Mahallesi Beşiktaş / İstanbul adresime 26.08.2026 tarihinde ev interneti bağlattım. Kurulumdan sonraki ilk saatlerde bağlantı vardı ancak kısa süre sonra internet tamamen kesildi ve bir daha hiç çalışmadı.
Akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir temsilciye bağlanmadan otomatik sesli yanıt sistemi bana bölgemde internet problemi olduğu bilgisini verip görüşmeyi sonlandırdı. Ertesi sabah sorun aynı şekilde devam etti, defalarca aramama rağmen bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamadım.
Daha sonra tekrar aradığımda bu kez bölgemle ilgili arıza bilgisi vermek yerine modemimde hata tespit edildiği söylendi ve hattıma 20 GB internet tanımlanacağı ifade edildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hattıma tanımlanacağı söylenen 20 GB internet hâlâ tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda da yine hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum.
Ayrıca aynı operatörde hattım olduğu için Vodafone uygulaması üzerinden indirim tanımlatmak istedim; fakat uygulamada böyle bir bölüm görünmüyor ve başvurum hâlâ “başvuruda” olarak görünüyor. Bu konuda da bir yetkiliyle görüşmek istiyorum ancak yine kimseye ulaşamıyorum.
Vodafone Net’ten, hattıma söz verilen 20 GB internet paketinin derhal tanımlanmasını ve yaşadığım bağlantı ve iletişim sorunlarıyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
