Randevu Saatine Uymayan Vodafone Kurulum Ekibi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone ev interneti için 100 Mbps fiber paketine başvurdum. 1 Ağustos’ta aranarak kurulum için 3 Ağustos Cumartesi gününe randevu verildi, özellikle çalıştığımı, evde tek yaşadığımı ve 17:00’den önce evde kimsenin olmayacağını özellikle belirttim. Bunun üzerine tarafıma 3 Ağustos için 17:00’den sonra randevu onayı verildi.

Randevu günü 1 Ağustos Cumartesi günü kurulum ekibini toplam 9 kez aradım, yaklaşık 15–20 dakika içinde evde olacağımı belirtmek istedim ancak ekip telefonu sürekli meşgule attı, hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Buna rağmen pazartesi günü saat 10:40’ta kurulum ekibi beni arayıp adrese geçtiklerini söyledi. Randevunun 17:00’den sonra olduğunu, şu an evde olamayacağımı anlattığımda yapacak bir şey olmadığını, bölgeden ayrılacaklarını söylediler ve telefon yüzüme kapatıldı.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım mağduriyeti anlattım ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Kurulum personeli hakkında şikayet kaydı oluşturdum fakat kayıt açılırken söylediklerimin büyük kısmı eksik ya da yanlış yazıldı, okumasını istediğimde de düzgün bir şekilde aktarılmadığını gördüm.

Verilen randevu saatine uyulmaması, kurulum ekibinin telefonları açmaması, tutumları ve müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, zaman kaybı yaşadım ve hala bağlantı kurulumum yapılmadı. Verilen randevulara uyulmasını, mağduriyetimin giderilmesini, gerekli özrün tarafıma iletilmesini ve kurulum sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.