Taşınma Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Beklenmeyen Ücret Talepleri

Uzun süredir, yaklaşık 2–3 yıldır Vodafone ev interneti kullanıyorum. Eski adresimde kullandığım 50 Mbps paket için bulunduğum bölgede fiber altyapı yoktu ve hat zaten 100 Mbps tarifeyi hız olarak kaldırmıyordu. Nüfusta adres değişikliğimi bu hafta salı günü yaptım ve bugün yeni adresime taşındım. Yeni adresimde ise fiber altyapı mevcut, altyapı olarak daha gelişmiş bir bölgede oturuyorum.

Taşınma sürecinde iki gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı farklılığı olduğu durumda taşınma nedeniyle herhangi bir ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilebileceği açıkça söylendi. Buna güvenerek hareket ettim. Ancak bugün akşam tekrar aradığımda, bu kez hattım kapatılırsa yaklaşık 1.100 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği, ayrıca yeni adresime taşıma için de 650 TL taşıma ücreti talep edildiği ifade edildi. Aynı konu için iki farklı temsilciden tamamen çelişkili bilgi almam, hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu.

Vodafone ev internet aboneliğime ait 0017885195 numaralı kaydım üzerinden, taşınma nedeniyle istenen yaklaşık 1.100 TL cayma bedelinin ve 650 TL taşıma ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Taşınma ve altyapı farklılığı sebebiyle mağdur edilmeden, söz verilen şartlar doğrultusunda aboneliğimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını veya ek cezai ücret olmadan makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.