İptal Ettirdiğim İnternet Hattı Hâlâ Açık Ve Aylık 600 TL Üstü Fatura Kesiliyor

Vodafone Evde İnternet 100 Mbps aboneliğimi yaklaşık iki buçuk‑üç ay önce, Aralık ayı civarında, yaşadığım sorunlar ve mağduriyet nedeniyle iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. O görüşmede cayma bedeli ödememe talebimi ilettim ve bu talebim kabul edildi, sadece modemi teslim etmem gerektiği söylendi. İstanbul’da ikamet ediyorum ve modemi Vodafone’un yönlendirdiği şekilde en kısa sürede teslim edeceğim konusunda da bilgilendirme yapılmıştı.

Ancak iki aydır bu hattı hiç kullanmadığım halde, iki aylık toplam yaklaşık 1300–1400 TL civarında fatura çıkarıldığını iki‑üç gün önce fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde aboneliğimin hâlâ “aktif” olarak göründüğünü, süreçle ilgili detaylı bir bilgi veremediklerini söylediler ve bana herhangi bir kayıt ya da talep numarası da iletilmedi.

Kullanmadığım ve iptal ettirdiğimi düşündüğüm bir hat için üst üste her ay 600 TL üzeri fatura çıkarılması ve bu hattın hâlâ aktif görünüyor olması nedeniyle mağdur durumdayım. Bu nedenle, iptal başvurumdan sonra oluşan bu iki aylık faturalandırmanın tamamen iptal edilmesini ve ev interneti aboneliğimin derhal ve kesin olarak sistemden kapatılmasını, ayrıca modem teslimi sonrası tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.