Vodafone’da Söz Verilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Vodafone evde internet aboneliğimi 2025 yılının 12. Ayında yeni taşındığım adrese taşıttım. Taşıma işleminden önce hem internet sitesi üzerinden hem de müşteri temsilcisi ile görüştüğümde adresimde 100 Mbps fiber altyapı olduğu söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek 100 Mbps limitsiz fiber pakete geçmeyi kabul ettim.

Ancak yaklaşık 6 ay boyunca, yani 2025 Aralık ayından 2026 Mayıs ayına kadar hiçbir zaman 100 Mbps hıza ulaşamadım, hatta 50 Mbps’yi bile görmedim. Hız testlerinde sürekli 20–30 Mbps civarında sonuçlar aldım. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama ve şikayet dilekçeleri oluşturmama rağmen sorun çözülmedi, tarafıma hiçbir olumlu geri dönüş yapılmadı ve her seferinde sadece oyalanmış oldum. Buna rağmen ben bu süre boyunca 100 Mbps paket ücreti ödemeye devam ettim.

Sonunda bu durumdan dolayı aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. İptal işlemini yapan görevli bana cayma bedeli çıkacağını söyledi. Ben ise alamadığım hizmetin ücretini zaten aylardır ödediğimi ve bu nedenle cayma bedeli ödemek istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen “o zaman sözleşme sonuna kadar devam etmek zorundasınız” denildi ve yine de almam gereken hizmeti alamadığım halde ücreti ödemeye devam etmem gerektiği söylendi. Ödemeyeceğimi ve hem iptal etmek istediğimi hem de cayma bedelini kabul etmediğimi söylememe rağmen, “cayma bedelini ödeyeceksiniz” denilerek iptalim onaylandı ve son faturama cayma bedeli eklendi.

Aylarca taahhüt ettiğiniz hıza ulaşamayan, eksik verilen bir hizmet için yüksek ücret ödedim ve aboneliği iptal etmek istediğimde de son faturama yaklaşık 2.628 TL cayma bedeli yansıtıldı. Abone numaram 141438500’dür. Talebim, alamadığım hizmet nedeniyle yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesi ve faturama eklenen bu tutarın tarafıma yansıtılmamasıdır.