İnternet Bağlantısı Aktif Edilemediği Nedeniyle Vodafone Ve Türk Telekom Mağduriyet Yarattı

Cumartesi günü Vodafone Net aboneliğim için nakil işlemim gerçekleştirildi. Önce Türk Telekom ekipleri adresimde fiber kurulumunu tamamladı, ardından Vodafone ekipleri modem kurulumunu yaptı. Ancak kurulumun hemen sonrasında internet erişimi sağlanamadı ve modem üzerindeki internet ışığı sürekli kırmızı yanmaya devam etti. Buna rağmen ekipler, sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek adresimden ayrıldı.

Sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede sistemsel bir sorun olmadığı belirtilerek arıza kaydı açıldı ve ekip yönlendirileceği söylendi. Salı günü Vodafone teknik ekibi tekrar adresime geldi. Modem ve kablolar değiştirildi, gerekli kontroller yapıldı ancak buna rağmen internet yine gelmedi. Vodafone görevlisi, Türk Telekom ile yaptığı görüşmede kutuya kadar olan hatta bir sorun bulunmadığı ve problemin kendilerinden kaynaklanmadığı bilgisini aldığını iletti.

Vodafone görevlisi kendi tarafındaki tüm kontrolleri tamamlamasına rağmen sorun devam edince bu kez Türk Telekom’a servis fişi oluşturarak işlemi devretti. Daha sonra telefonuma bölgemde 19 Ağustos’a kadar çalışma olduğuna dair bir SMS gönderildi. Ancak aynı bölgede bulunan diğer abonelerde herhangi bir internet sorunu bulunmamaktadır. Buna rağmen günlerdir Türk Telekom ekipleri adresime gelmemiş ve yaklaşık bir haftadır internet hizmetim hala aktif edilmemiştir.

Vodafone ve Türk Telekom’un birbirlerini işaret ettiği, sorumluluğun net şekilde alınmadığı bu süreçte mağduriyet yaşayan taraf ben oldum. Nakil işlemi tamamlanmasına, ekiplerin gelmesine ve kontroller yapılmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyor, sorunumla ilgilenecek net bir muhatap bulamıyorum. Vodafone ve Türk Telekom’un koordineli şekilde gerekli inceleme ve onarımı yaparak internet bağlantımı en kısa sürede aktif hale getirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.