to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Aktif Edilemediği Nedeniyle Vodafone Ve Türk Telekom Mağduriyet Yarattı
Cumartesi günü Vodafone Net aboneliğim için nakil işlemim gerçekleştirildi. Önce Türk Telekom ekipleri adresimde fiber kurulumunu tamamladı, ardından Vodafone ekipleri modem kurulumunu yaptı. Ancak kurulumun hemen sonrasında internet erişimi sağlanamadı ve modem üzerindeki internet ışığı sürekli kırmızı yanmaya devam etti. Buna rağmen ekipler, sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek adresimden ayrıldı.
Sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede sistemsel bir sorun olmadığı belirtilerek arıza kaydı açıldı ve ekip yönlendirileceği söylendi. Salı günü Vodafone teknik ekibi tekrar adresime geldi. Modem ve kablolar değiştirildi, gerekli kontroller yapıldı ancak buna rağmen internet yine gelmedi. Vodafone görevlisi, Türk Telekom ile yaptığı görüşmede kutuya kadar olan hatta bir sorun bulunmadığı ve problemin kendilerinden kaynaklanmadığı bilgisini aldığını iletti.
Vodafone görevlisi kendi tarafındaki tüm kontrolleri tamamlamasına rağmen sorun devam edince bu kez Türk Telekom’a servis fişi oluşturarak işlemi devretti. Daha sonra telefonuma bölgemde 19 Ağustos’a kadar çalışma olduğuna dair bir SMS gönderildi. Ancak aynı bölgede bulunan diğer abonelerde herhangi bir internet sorunu bulunmamaktadır. Buna rağmen günlerdir Türk Telekom ekipleri adresime gelmemiş ve yaklaşık bir haftadır internet hizmetim hala aktif edilmemiştir.
Vodafone ve Türk Telekom’un birbirlerini işaret ettiği, sorumluluğun net şekilde alınmadığı bu süreçte mağduriyet yaşayan taraf ben oldum. Nakil işlemi tamamlanmasına, ekiplerin gelmesine ve kontroller yapılmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyor, sorunumla ilgilenecek net bir muhatap bulamıyorum. Vodafone ve Türk Telekom’un koordineli şekilde gerekli inceleme ve onarımı yaparak internet bağlantımı en kısa sürede aktif hale getirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone Net sabit internet hattım için nakil işlemi yapıldı ancak aradan geçen süreye rağmen hizmetim hâlâ sağlıklı şekilde aktif edilmedi ve interneti kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “aktivasyon yapılması gerekiyor” ya da “bizden kaynaklı bir sorun yok, Türk Telekom kaynaklı” şeklinde cevaplar aldım. Vodafone ve Türk Telekom sorumluluğu sürekli birbirine atarken bana somut bir çözüm sunulmadı ve muhatap bulmakta zorlandım.
13 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri adresime gelerek fiber kutu üzerindeki daha önce kırmızı yanan ışığı yeşile çevirdi ve işlemin kendi açılarından tamamlandığını belirtti. Modem kurulumu da yapılmış olmasına rağmen internet hizmetim yine çalışmadı. Modemde tüm ışıklar yeşil yanmasına rağmen hâlâ internet erişimi sağlayamıyorum.
Bu durum üzerine Vodafone’u tekrar aradığımda bu kez aktivasyonun sistemsel olarak yapılmadığı, aktivasyon işleminin başlatıldığı ve ertesi gün aranarak hattımın aktive edileceği söylendi. Son yapılan görüşmelerde ise tekrar “bizlik bir sorun yok, Türk Telekom’a aktarıyorum, ekip yönlendiriyorum” denilerek sorun çözüme kavuşturulmadan yalnızca kayıt açılarak geçiştirilmeye çalışıldım.
Sürekli kayıt açılıp “mail atıyoruz, aciliyet bildiriyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut ilerleme kaydedilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Fiber kutu ve modemle ilgili fotoğraflar başvuruya eklenmiştir.
İnternet hizmetimin ivedilikle ve kalıcı şekilde aktif edilerek tarafıma kullanılabilir halde sunulmasını talep ediyorum. Sorunum en geç yarına kadar çözülmediği ve internetim aktif edilmediği takdirde aboneliğimi iptal etme ve sonrasında yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Durum Güncellemesi::::: Öğle saatlerinde Vodafone tarafından arandım iletiyoruz aciliyetinizi vesaire dendi fakat saat 18.00 oldu herhangi bir değişiklik yok aynı her arayan bir yere bir şeyler iletiyor fakat sorunum asla düzelmiyor tam 1 hafta oldu
Günlerden 11 Ağustos 2026 Nakil talebi vereli 12. Gün ve hala internet yok sürekli birileri arıyor yönlendiriyor aciliyet bildiriyor vesaire ama asla sorun çözülmüyor firma da artık kabullendi nakilden para almayacağını ve faturada indirim vereceğini mesaj yoluyla iletti ama internet yok gerçekten vasat bir teknik destek yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak beni kaybetmeye doğru gidiyor...
Vodafone Net üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetimin nakil işleminden sonra 12 gündür çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 31 Temmuz 2026 tarihinde internet nakil işlemim gerçekleştirildi. Türk Telekom ekipleri fiber kurulumunu yaptı, ardından Vodafone ekipleri modem kurulumunu gerçekleştirdi. Kurulumların tamamlanmasına rağmen internet hizmetim hiç aktif olmadı ve modem üzerindeki internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor. Bugün 11 Ağustos 2026 itibarıyla 12 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu, mail gönderildiği ve sürecin hızlandırıldığı bilgisi verildi. Ancak bugüne kadar adresime hiçbir ekip yönlendirilmedi ve sorun hâlâ çözülmedi. Türk Telekom ve Vodafone taraflarının sorumluluğu birbirine aktarması sebebiyle ortada kaldım. Ben hangi firmanın sorumlu olduğunu takip etmek zorunda değilim, hizmeti Vodafone Net’ten alıyorum ve internetimin çalışır şekilde tarafıma sunulmasını bekliyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden, sonrasında ise BTK üzerinden başvuruda bulunmama rağmen 12 gündür hiçbir somut adım atılmadı. Artık “mail attık” veya “süreci hızlandırıyoruz” şeklinde genel bilgilendirmeler değil, doğrudan ekip gönderilerek fiziki kontrol yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin ivedilikle aktif hale getirilmesini, 12 gündür alamadığım hizmet nedeniyle faturama gerekli ücret iadesi veya indirim uygulanmasını ve bu mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini istiyorum.
Türk Telekom ekibi geldi gerekli arızayı halletti sağ olsunlar kırmızı ışık yeşile döndü fakat bu sefer de tüm ışıkları yeşil yandığı halde internet erişimi yok gerekli kurulumları arayüzden yaptım fakat müşteri hizmetlerini aradım yine aktivasyon süreci şu bu bir şeyler dediler fakat 15 gün oldu nakil sürecini başlatalı acilen internet erişimimin düzelmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
