Fiber Değişikliği Sonrası Çift Fatura Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

Evimde kullanmakta olduğum Vodafone ev internetimi, fiber altyapı geldikten sonra 1000 Mbps fiber pakete yükselttim. Ancak buna rağmen ay sonunda hem yeni fiber hattıma hem de eski internet aboneliğime ait olmak üzere iki ayrı fatura çıkarıldığını fark ettim. Eski hattım otomatik ödemede olduğu için daha önceki aylarda bu durumu anlayamamışım, mart ayında detayları kontrol ederken çift fatura kesildiğini gördüm.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, eski aboneliğim için cayma bedeli ve ek ücretler talep edildi, sistemlerinde iki ayrı adres göründüğünü, o yüzden iptal sürecinde sorun yaşandığını söylediler. Oysa yaşadığım adres tek ve sitede iddia ettikleri gibi bir d blok bulunmuyor. Görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyu ileteceğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi fakat günlerdir herhangi bir geri dönüş alamadım.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aramayı denediğimde telefon uzun süre çaldıktan sonra meşgule düşüyor ve kimseye bağlanamıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden mesaj yoluyla müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de adreslerimden birinin d blok olarak göründüğü, oysa böyle bir blok olmadığı bilgisini tekrar ilettim. Temsilci “yardımcı oluyorum, bekleyiniz” yazdıktan bir süre sonra bu kez “hala orada mısınız” ve hemen ardından “uzun süredir cevap vermediniz” şeklinde otomatik mesajlarla sohbeti sonlandırdı. Yani hem telefonla hem uygulama üzerinden sağlıklı bir iletişim kuramıyor, sorunumla ilgili net bir yanıt alamıyorum.

Eski internet hattımın hemen iptal edilmesini, yanlış adres tanımlamasından kaynaklanan bu sorunun düzeltilmesini ve haksız yere alınan tüm ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ulaşamamam ve görüşmelerimin kapatılması nedeniyle artık bilinçli şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum ve şikayetimin ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.