to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti
Adıma kayıtlı iki adet Vodafone Net ev fiber internet aboneliğim bulunuyor. Bu aboneliklerimin tarifeleri, sözleşme sürelerim dolmadan, bilgim ve onayım olmadan bayiler tarafından değiştirilmiş ve sonrasında Vodafone Net tarafından tarafıma daha yüksek fiyatlı tarifeler sunulmuştur.
İlk hattımda Kasım ayında bilgim dışında tarife değişikliği yapılmış; uzun süre yazışmalarım ve şikayetlerim sonucunda bu tarifenin Ocak ayında iptal edildiği söylenmiş olmasına rağmen iptal edilmemiş ve bugün bu hatla ilgili yeni bir fatura daha tarafıma ulaşmıştır. İkinci aboneliğimde ise 1 Haziran’a kadar devam eden sözleşmem olmasına rağmen, 9 Şubat’ta yine onayım olmadan tarifem değiştirilmiş, 320 TL ödediğim paket bir anda 500 TL’ye çıkarılmıştır.
Her iki işlem için de tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i, arama veya onay bildirimi gelmemiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde eski tarifelerime dönemeyeceğim, yeni tarifenin normalde 699 TL olduğu, beni 500 TL’ye üye yapacakları, ayrıca bilgim dışında gerçekleşen bu işlemler için benden 1.600 TL cayma bedeli talep edildiği belirtilmiştir. Aboneliklerime ait numaralar 0007199957 ve 0018410336’dır.
Bilgim ve iznim dışında yapılan tarife değişikliklerinin iptal edilmesini, bu işlemler nedeniyle çıkarılan cayma bedelinin tamamen silinmesini ve haksız yere ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde, tamamen bilgim ve onayım dışında tarife değişikliği yapıldığı için mağdur edildim. 30 Mayıs’ta bitecek olan taahhütlü tarifem, Şubat ayında benim hiçbir onayım olmadan daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiş. Bu süreçte iki adet yüksek tutarlı fatura kesildiğini, faturaları inceleyip fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.
Görüşmelerimde, tarifemin benim iznim ve onayım dışında değiştirildiğini kendileri de kabul ettiler. Yani hem bilgim olmadan tarifemi değiştirip benden fazladan fatura tahsil ediyorlar, hem de bu değişikliği ben talep etmediğim halde cayma bedeli yansıtıyorlar. Ben herhangi bir tarife değişikliği talebinde bulunmadım.
Ben aboneliğimin devamını talep etmiyorum, sadece bilgim ve onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle kesilen fazla fatura tutarlarının iadesini ve haksız yere yansıtılmış olan yaklaşık 1.700 TL cayma bedelinin tamamen iptalini istiyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum; aksi durumda yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana tarife değişikliği yapan bayi numarası diye edindiğim numara hiç aktif olmayan bir numara o zaman Vodafone kendi bilinçli olarak mı yapıyor
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ocak ayında kapattığım hattıma 493 TL fatura gelmiş
Vodafone Net ile iletişime geçtim, tarifelerim izinsiz değiştirildi, iade ve cayma bedeli talep ettim, ancak hiçbir geri dönüş almadım. Şu anda interneti kapatıp başka bir operatöre geçmeyi bekliyorum ve Vodafone Net ile devam etmeyeceğim.
Artık arayında bitsin bu çile farklı operatöre geçemiyorum
