Faturada Fazla Ücret, Kampanya İndirimi Yok Ve Canlı Destek Erişilemiyor

Vodafone ev interneti aboneliğimde anlaştığımız fiyatın üzerinde fatura çıkarılmaktadır. Son gelen faturamda, sözleşmede konuştuğumuz tutardan daha yüksek bir ücret talep edildi, ancak bunun nedenine dair herhangi bir bilgilendirme almadım.

Ayrıca Vodafone Pay uygulaması üzerinden bir kampanyaya katılmamız söylendi. Müşteri temsilcisi bu kampanyadan 12 ay boyunca faydalanacağımızı, faturalarımıza her ay 100 TL indirim yansıyacağını belirtti. İlk 2 ay bu indirimden faydalandık ancak şu an indirim uygulanmıyor ve sistemde böyle bir kampanya yokmuş gibi görünüyor. Bize söylenenle şu an yaşadığımız durum tamamen çelişiyor.

Bugün yaklaşık 1 saattir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat sürekli tobi adlı sistemle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunumu anlatamadan tekrar tekrar otomatik yanıtlara yönlendiriliyorum ve çözüm alamıyorum.

Anlaştığımız taahhütlü fiyatın ve kampanya şartlarının üzerindeki bu fazla ücretlendirmede hangi kalemler nedeniyle fark oluştuğunu net şekilde açıklamalarını, Vodafone Pay üzerinden katıldığımız ve 12 ay denilen kampanyanın söz verildiği şekilde faturalarıma tekrar yansıtılmasını, varsa hatalı yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve müşteri temsilcisine kolayca bağlanabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.