Şok Edici Fatura Yükselişi Ve Sistem Arızası Nedeniyle Açıklama Talebi

Vodafone Net üzerinden evimde fiber 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Nisan 2026 döneminde faturam 685 TL olarak gelmişken, Mayıs dönemi faturamın 2.431,99 TL olarak kesildiğini görünce büyük bir şok yaşadım. Normal faturamın yaklaşık dört katı bir tutar yansıtılmasına rağmen bunun nedenini kimse mantıklı bir şekilde açıklayamıyor.

Yaklaşık iki ay önce evimi taşıdım ve bu süreçte modem değişikliği yapıldı. Eski modemi kargo ile geri göndermem gerektiği, aksi halde bin liranın üzerinde bir ücret ödeyeceğim söylendi. Modemi zamanında kargo ile gönderdim. Bugün gelen fatura çok yüksek olunca öncelikle müşteri temsilcisini aradım, bana kargo şirketini aramam söylendi. Kargo şirketiyle görüştüğümde modemin Vodafone’a teslim edildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Vodafone Net’i arayıp modemin iade edildiğini belirttim, link göndereceklerini söyleyip konuyu uzattılar.

Daha sonra görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi Y***** Hanım, fatura detayımı sistemsel bir sorun nedeniyle göremediğini, bu yüzden talebimi kayıt altına alamayacağını ve talep bile açamayacağını söyledi. Üçüncü kez aradığımda bu kez B*** Hanım ile görüştüm, o da aynı şekilde sistemden fatura detayını göremediğini iletti. Bugün Vodafone Net’in sisteminde sorun olduğu, ancak buna rağmen fatura kesmeyi bildikleri, kesilen faturanın detayını ise kimsenin açıklayamadığı bir durumla karşı karşıyayım. 1.06.2026 son ödeme tarihli bu faturayı bu haliyle kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcileri beni sürekli “24 saate döneriz”, “72 saate döneriz” gibi cümlelerle geçiştiriyor, fakat ortada ne açılan bir talep var ne de net bir açıklama. Şikayetimi bile sisteme almak istemiyorlar, faturanın neden bu kadar yükseldiğine dair bir kayıt bile açmadılar. Sorun yokken sistemleri çalışıyor, bir şey almak isteseniz hemen her işlem yapılabiliyorken sorun olunca herkes topu sistem arızasına atıyor. Görüşmelerde arka planda ev ortamı gürültüleri geliyor, doğru düzgün duymuyorlar, anlamakta zorlanıyorlar.

Hizmet aldığım adres Mamak / Ankara’dadır ve hesabım 0018856282 numaralı Vodafone Net müşteri numaram üzerinden kayıtlıdır. Ben bu fatura tutarının neden bu kadar yüksek geldiğinin açık, mantıklı ve detaylı bir şekilde açıklanmasını, haksız yere yansıtılan kalemler varsa tamamının iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü paketim olan yaklaşık 600–700 TL bandına düşecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde bu faturayı ödemeyeceğimi ve Vodafone Net aboneliğimi kapatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.