Yanıltıcı %50 Çalışan İndirimi Şikayeti Ve İadesi Talebi

05.08.2026 tarihinde Vodafone Ev İnterneti aboneliğimle ilgili olarak Vodafone tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında çalışan olduğum gerekçesiyle tarafıma %50 indirimli özel bir kampanyadan yararlanabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek sunulan teklifi kabul ettim ve 1 yıllık taahhüt verdim.

Ancak bugün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak tarifem ve uygulanan indirim hakkında bilgi almak istediğimde, görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından hattıma %50 oranında herhangi bir indirimin tanımlanmadığı, yalnızca 100 TL indirim uygulandığı bilgisi verildi. Taahhüt vermemi sağlayan temel unsur, telefon görüşmesi sırasında tarafıma açıkça belirtilen %50 çalışan indirimi olmuştur; bu indirim uygulanmayacak olsaydı, söz konusu taahhüdü kesinlikle kabul etmeyecektim.

Tarafıma yapılan bilgilendirme ile güncel fatura ve tarife bilgilerim arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır ve yanlış veya yanıltıcı bilgilendirme sonucunda taahhüt altına sokulduğumu düşünüyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında ve faturamda %50 indirim yerine yalnızca sınırlı bir indirim görünüyor olması, telefon görüşmesinde anlatılan kampanyaya uygun bir yansıtma yapılmadığını göstermektedir.

Bu nedenle, 05.08.2026 tarihli telefon görüşmemin ses kaydının ivedilikle incelenmesini ve görüşme sırasında tarafıma sunulan kampanya ve taahhüt şartlarının detaylı olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Görüşmede gerçekten çalışanlara özel %50 indirimli kampanya sunulduysa, bu indirimin taahhüt sürem boyunca eksiksiz ve geriye dönük şekilde faturalarıma yansıtılmasını ve oluşan farkların iadesini istiyorum. Şayet müşteri temsilcisinin aktardığı bu kampanya gerçekte mevcut değilse veya hesabıma tanımlanmamışsa, yanlış bilgilendirme ile oluşturulan taahhüdün hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Tüketici olarak tarafıma verilen sözlü bilgilendirmeye güvenerek işlem yaptım ve şu anda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Görüşme kayıtlarının ve abonelik bilgilerimin detaylı biçimde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde elimdeki görüşme ve abonelik kayıtlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.