İzinsiz Fatura Artışı Ve Onaysız Taahhüt Uzatması

Vodafone Net 200 Mbps ev interneti kullanıyorum. Her ay düzenli olarak aranıp yeni kampanya olduğu, yalnızca 100 TL farkla paketi yükseltebileceğim söylendi. Bu aramaların sadece bir tanesini kabul ettim, diğerlerinde kesinlikle aranmamak ve paketimin değiştirilmemesini belirttim. Buna rağmen 600 TL civarında gelen faturam 31.08.2026 tarihli e-arşiv faturasında bir anda 1.458 TL’ye çıkarılmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamıyorum, yaklaşık 35 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım ve bağlantı sağlanamadı. Fatura detayını kontrol ettiğimde de hiçbir açıklama, kalem veya gerekçe yer almıyor, yalnızca toplam 1.458 TL tutar görünüyor. Kullanıcı kodum 0010921060’dır.

Evim 1+1, günümün yarısından fazlasında evde dahi bulunmuyorum, bu nedenle bu seviyede bir hizmet ve ücreti asla talep etmedim ve onaylamadım. Ayrıca bu fahiş tutarla taahhüdümün 1 yıl daha uzatıldığını görüyorum, bunu da kesinlikle kabul etmiyorum. Müşterinin açık beyanı ve onayı dışında yapılan tüm bu işlem ve faturalandırmayı haksız ve dolandırıcılık niteliğinde buluyorum.

Talebim, 31.08.2026 tarihli 1.458 TL’lik faturanın iptal edilmesi veya eski paket ücretim seviyesine çekilmesi, onayım olmadan uzatılan taahhüdün geçersiz sayılması ve hattım üzerindeki bu haksız kampanya/taahhüt işlemlerinin iptal edilmesidir. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu tür izinsiz kampanya ve faturalandırmaların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.