Engelli Müşteri Yenileme İşlemlerinde Fiziksel Evrak Sorunu Ve Sürekli Hata

Vodafone net taahhüt sürem 5 Şubat’ta doluyor. Engelliyim; her sene yenilemede aynı sorunu yaşıyorum. Engelli evrakımı yükleyemiyorum, sürekli hata alıyorum. Müşteri hizmetlerinden, uygulamanın silinip tekrar yüklendiğinde sorunun kalkacağı bilgisi verildi. Tekrar görüştüm; bu sefer bayiye gidip oradan işlem yapabilirsiniz dendi. Her yıl aynı rapor, süresiz olmasına rağmen isteniyor. Engelli olduğumu söylüyorum, gidemem diyorum, alternatif sunulmuyor. Teknoloji çağında hâlâ fiziksel işlem yapılması isteniyor. Ayrıca sürekli internet kesikliği var; 50 Mbps olmadı, gereken hızımı maksimum 13‑17 Mbps alıyorum. Tamamen pişmanım, yenilemek istemiyorum; çok soğudum. Zaten kopmalara kalıcı çözüm olmadı. Bu arada, dış binada bulunan dağıtıcı kutusunun kapağı yok, sürekli yağmur, kar, rüzgar alıyor. Bunu da ilettim; kutunun Türk Telekom’a ait olduğu, müdürlüğe gidip dilekçe vermeniz gerektiği söylendi. Afedersiniz, ben Vodafone ile çalışıyorum; kutunun kime ait olduğu tüketici olarak beni ilgilendirmez. Neden Türk Telekom’da bir dosya açıp sorunun giderilmesi yoluna gidilmiyor? Engelli bireyler zaten zorluk içinde; bir de evrak için müdürlüğe gitmek gerekiyor. Son olaylardan sonra yenilemeyeceğim.