to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone net taahhüt sürem 5 Şubat’ta doluyor. Engelliyim; her sene yenilemede aynı sorunu yaşıyorum. Engelli evrakımı yükleyemiyorum, sürekli hata alıyorum. Müşteri hizmetlerinden, uygulamanın silinip tekrar yüklendiğinde sorunun kalkacağı bilgisi verildi. Tekrar görüştüm; bu sefer bayiye gidip oradan işlem yapabilirsiniz dendi. Her yıl aynı rapor, süresiz olmasına rağmen isteniyor. Engelli olduğumu söylüyorum, gidemem diyorum, alternatif sunulmuyor. Teknoloji çağında hâlâ fiziksel işlem yapılması isteniyor. Ayrıca sürekli internet kesikliği var; 50 Mbps olmadı, gereken hızımı maksimum 13‑17 Mbps alıyorum. Tamamen pişmanım, yenilemek istemiyorum; çok soğudum. Zaten kopmalara kalıcı çözüm olmadı. Bu arada, dış binada bulunan dağıtıcı kutusunun kapağı yok, sürekli yağmur, kar, rüzgar alıyor. Bunu da ilettim; kutunun Türk Telekom’a ait olduğu, müdürlüğe gidip dilekçe vermeniz gerektiği söylendi. Afedersiniz, ben Vodafone ile çalışıyorum; kutunun kime ait olduğu tüketici olarak beni ilgilendirmez. Neden Türk Telekom’da bir dosya açıp sorunun giderilmesi yoluna gidilmiyor? Engelli bireyler zaten zorluk içinde; bir de evrak için müdürlüğe gitmek gerekiyor. Son olaylardan sonra yenilemeyeceğim.
Çözüm olmadı
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde engelli indirimli taahhüt yenileme sürecinde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Taahhüdümün 5 Şubat’ta biteceği söylendiği için engelli raporumu Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yüklemem gerektiği belirtildi, ancak uygulama sürekli hata verdi ve sistem engelli raporumu hiçbir şekilde kabul etmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde onların da yükleme sırasında hata aldıkları söylendi.
30 Ocak’ta bir hanımefendi tarafından arandım ve 2230718** referans numarasını kampanya birimine iletirsem taahhüdümün yenileneceği ifade edildi. Fakat defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen “işleminiz askıda” denildi, kampanya birimine aktarıldım, kampanya birimi “biz yapamayız” diyerek tekrar ana menüye aktardı, ana menü yeniden kampanya birimine yönlendirdi ve bu döngü yaklaşık 5 kez tekrarlandı. Sonuçta hiçbir işlem yapılmadı, sorun çözülmedi.
Bu süreçte internetim kesildi, daha sonra düzelmesine rağmen sistemde hâlâ “işleminiz askıda” uyarısı görünüyor ve engelli indirimli taahhüdüm yenilenmiyor. Geçen yıl yenileme döneminde de benzer sorunlar yaşadım; interneti kullanamıyordum, sürekli arıza kaydı açıldı, ancak asıl sorunun engelli raporunun işleme alınmamasından kaynaklandığı daha sonra ortaya çıktı. Raporum süresiz olmasına rağmen her defasında tekrar tekrar isteniyor, yüklemeye çalıştığımda hata veriyor ve müşteri hizmetleri de sistemde yükleme sorunu olduğunu kabul ediyor.
Engelli bir birey olarak zaten hayatın pek çok alanında zorluk yaşarken, teknolojinin işleri kolaylaştırması gerekirken bu süreç benim için daha da zorlaştırılmış durumda. Engelli raporuma bağlı indirimli taahhüdümün, sistem hataları ve iç birimler arası iletişimsizlik nedeniyle aksatılmadan, geriye dönük hak kaybım olmadan yenilenmesini ve işlemlerimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
22 Ocak’ta engelli abim adına kayıtlı olan Vodafone evde internet hattımızın taahhüdünü yenilemek için İstanbul Bağcılar’dan Başakşehir’deki Vodafone bayisine gittik. Gerekli evrakları bayiye teslim ederek taahhüt yenileme ve engelli indiriminin devam etmesi için işlemlerimizi yaptık. Ancak o tariht...
Vodafone Net üzerinden M******* K**** adına kayıtlı Denizli Merkezefendi adresimizde kullanılan ev interneti aboneliğinde ciddi mağduriyetler yaşıyoruz. 16 Nisan 2026 itibarıyla eski taahhüdüm bitmişti, 20 Mart’ta yeni adresimize taşındık ve bize yeni adreste 100 Mbps hızında ev internetini 440 TL b...
Ankara Mamak Şahintepe Mahallesi 683. Cadde No: 52/14 adresinde ikamet ederken kullandığım Vodafone ev interneti aboneliğim (müşteri numaram: 0018254265, aylık ücretim 426,75 TL) için, taşındığımız Ankara Altındağ Karapürçek Mahallesi 326. Sokak No: 2 B Blok Daire 11 adresine nakil talebinde bulundu...
Vodafone Evde Fiber Plus 100 hizmetimi yeni adresime taşımak için 1 Mart tarihinde nakil başvurusu yaptım. Ancak sistem, yeni adresimde altyapı yok gerekçesiyle nakil talebimi otomatik olarak iptal etti. Bunun üzerine 4 Mart tarihinde altyapı sorgulaması başlatıldı ve bana 15 gün boyunca hiçbir işle...
Yorumlar