Vodafone Net Ev İnternetinde Sürekli Değişen Faturalar Ve Engelli İndirimi Sorunu

Vodafone Net ev internet aboneliğimde uzun süredir devam eden faturalandırma sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Verilen fiyat teklifleri ve taahhüt sırasında tarafıma aktarılan bilgiler ile düzenlenen faturalar arasında sürekli ve açıklanamayan farklılıklar bulunmaktadır.

0019043204 numaralı ev internet aboneliğim için gelen faturalar sırasıyla Mart 2026 döneminde 599,67 TL, Nisan 2026 döneminde 799 TL, Mayıs 2026 döneminde 312,01 TL ve Haziran 2026 döneminde 709 TL olarak kesilmiştir. Aynı abonelik için her ay bu kadar farklı tutarlarda fatura düzenlenmesi makul ve kabul edilebilir değildir.

Engelli indirimi kapsamında gerekli belgeleri Vodafone’a iletmemize rağmen indirim yalnızca tarafımdan yapılan şikayet sonrasında, Mayıs ayı faturasında uygulanmış, diğer aylarda ise yine farklı ve yüksek tutarlarda faturalar çıkarılmıştır. İndirimin düzensiz ve keyfi şekilde uygulanması, hem bütçem açısından hem de güven açısından beni ciddi biçimde rahatsız etmektedir.

Sadece bu hattım değil, toplamda 2 adet ev interneti ve 2 adet mobil hattımız da Vodafone bünyesindedir. Bu kadar çok aboneliğe sahip olmamıza rağmen müşteri memnuniyeti yerine, açıklaması güç ek ücretler ve sürekli değişen, tutarsız faturalarla karşılaşıyoruz. Bu durum artık güven sorununa dönüşmüş durumdadır.

Talebim; 0019043204 numaralı aboneliğime ait tüm faturaların kalem kalem ve geriye dönük olarak detaylı biçimde incelenmesi, hatalı veya fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesi, engelli indiriminin söz verildiği şekilde eksiksiz ve kesintisiz olarak uygulanması ve taahhüt sırasında belirtilen ücret dışında ek bedel yansıtılmamasıdır.

Ayrıca, aylar boyunca bu kadar farklı tutarlarda fatura düzenlenmesinin gerekçesinin, hangi kalemlerden kaynaklandığının ve hangi hukuki/sözleşmesel dayanaklara göre yansıtıldığının tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Sorunun kısa sürede tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Vodafone’dan beklentim, müşterilerini her ay değişen ve anlaşılması güç faturalarla karşı karşıya bırakmak yerine, taahhütlerine uygun, şeffaf, öngörülebilir ve doğru bir faturalandırma politikası uygulamasıdır.