to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Yanıltıcı SMS Taahhüt Bilgilendirmesi Engelli Abonelik Mağduriyeti
Vodafone evde internet aboneliğimin taahhüt süresi, sesli yanıt sistemi üzerinden yaptığım kontrolde 06.12.2025 tarihi itibarıyla sona ermiş olarak görünmektedir. Buna rağmen 07.12.2025 tarihinde tarafıma SMS ile “taahhüdünüz 1 ay sonra bitecektir” şeklinde hatalı ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapılmıştır.
Söz konusu abonelik, annemin engelli durumuna istinaden kullanılan engelli tarifesi kapsamındadır. Taahhüdün sesli yanıt sisteminde bitmiş görünmesine karşın SMS ile farklı bir bilgi verilmesi, özellikle engelli bir tüketici açısından doğru ve zamanında bilgilendirilme hakkını ihlal etmekte ve daha hassas korunması gereken bir grubu mağduriyet riskiyle karşı karşıya bırakmaktadır.
Taahhüt bitimi sonrası uygulanabilecek tarife ve ücret değişiklikleri bakımından maddi mağduriyet yaşama riski bulunmaktadır. Konu hakkında müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve durumla ilgili açıklama alamadım.
Hattıma ait 05071****69 numaralı evde internet aboneliği için yapılan bu yanlış bilgilendirmenin, engelli tarifesi kullanıcısı annemin mağduriyeti de gözetilerek ivedilikle incelenmesini, mevcut veya oluşabilecek tüm mağduriyetimizin tamamen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
