Vodafone Net 1000 Mbps Paketi İçin Aldığım Düşük Hız Ve Aşırı Ücret

Vodafone Net'in 1000 Mbps ev interneti paketini kullanıyor ve bunun için aylık yaklaşık 890 TL ücret ödüyorum. Ancak uzun süredir, taahhüt edilen hızdan sürekli olarak çok daha düşük hızlar alıyorum. Çoğu zaman internet hızım 200-300 Mbps seviyelerinde kalıyor. Dolayısıyla ücretini ödediğim 1000 Mbps hizmetten fiilen yararlanamıyor, hizmeti verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu soruna rağmen Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden daha düşük hızdaki ve ihtiyaçlarıma uygun bir pakete geçmek istediğimde tarafıma hiçbir paket veya teklif sunulmuyor. Aylar boyunca hem 1000 Mbps ücretini ödeyip hem de bunun çok altında hız almak zorunda bırakılıyorum. Bu durum tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sağlayıcının sözleşmeye uygun hizmet sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Ayrıca ayıplı hizmet hükümleri gereğince, tüketici sözleşmede vaat edilen niteliklere uygun hizmet alamıyorsa mağduriyetinin giderilmesini talep etme hakkına sahiptir. Ben de aylardır alamadığım hız için yüksek ücret ödemeye devam etmek istemiyorum.

Talebim son derece açıktır: Mevcut altyapı ve fiilen aldığım hızlar dikkate alınarak, 200 Mbps veya benzeri daha düşük hızlı ve daha uygun fiyatlı bir pakete herhangi bir cayma bedeli veya engelle karşılaşmadan geçirilmem sağlansın.

Aksi halde, hem BTK hem de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve aynı zamanda rakip internet servis sağlayıcılarının 400-600 TL bandındaki çok daha uygun tekliflerini değerlendireceğimi bildiririm. Vodafone Net'ten beklentim, aylardır devam eden bu mağduriyeti makul ve tüketici lehine bir çözümle gidermesidir.