to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Süren Kesintili Vodafone Net İnterneti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vodafone Net üzerinden aldığım 24 Mbps sabit internet hizmetim 2 Eylül’den bu yana tamamen kesik ve 10 günü aşkın süredir evimde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Apartmanda yalnızca ben Vodafone Net abonesiyim ve sadece benim dairemde internet yokken diğer dairelerin interneti sorunsuz çalışmaya devam ediyor.
Arızayı fark ettiğim günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana her seferinde kablo arızası olduğu, arızanın takip edildiği ve çözüleceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı ve bağlantım hâlâ gelmedi. SMS ile tarafıma 0010723925 numaralı arıza kaydımın takip edildiğine dair bilgi gönderildi, fakat bu bilgilendirmeye rağmen sahada herhangi bir çalışma yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Günlerdir evde ve işimde tamamen internetsiz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone Net’in bu kadar uzun süre arızaya müdahale etmemesini ve Malatya’da bu kablo arızasını giderecek teknik ekibin organize edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Arızamın acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve bu süre boyunca internetsiz kaldığım günler için fatura/ücretlendirme açısından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ile Ağustos ayında 24 Mbps hızında yeni bir taahhüt yaparak internet hizmeti almaya devam ettim. Ancak 2 Eylül’de internet bağlantım tamamen kesildi ve 13 Eylül’e kadar yaklaşık 11 gün boyunca hiç internet kullanamadım. 13 Eylül’de bağlantı kısa süreliğine geldi, sadece 2 gün kullanabildim ve sonrasında tekrar kesildi, o günden bugüne kadar da sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 defa aradım, her seferinde arıza denildi ancak net bir çözüm sunulmadı. Son olarak bana, yeni fiber internete geçip tarifeyi yükseltmem halinde hizmetten faydalanabileceğim söylendi. Eğer böyle bir zorunluluk varsa, Ağustos ayında benden yeniden taahhüt alınırken bunun belirtilmesi ve taahhüdün ona göre düzenlenmesi gerekirdi. İnternetin uzun süre hiç çalışmamasına rağmen, mevcut taahhüdüm sanki sorunsuz hizmet alıyormuşum gibi devam ettirildi ve bu durum beni hem mağdur etti hem de maddi olarak zarara soktu.
Ben Vodafone Net ile taahhüt yaparken anlaştığımız aylık ücret üzerinden hizmet almak istiyorum. Fiber internete geçiş için benden ek ücret veya fark talep edilmesini kabul etmiyorum. Yeni yapılan taahhüdüm bozulmadan, anlaştığımız aynı rakam üzerinden mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönemler için tarafıma gerekli fatura/ücret düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca Vodafone net bana cep telefonuma hediye internet gönderiyor fakat evde mobil veri çekmiyor bunu da ev internetim bittikten sonra keşfettim zaten konuşmalar da kesinti oluyordu ev içinde Vodafone iyi çekmiyor dolayısıyla Vodafone net internetim gittikten sonra kendi mobil Vodafone hattımın mobil verisini bile kullanamıyorum bir video bile açılmıyor bana hediye ettikleri interneti bile kullanamıyorum. Ayrıca Vodafone mobil hatta bu sorunu bildirdim onun için de ayrıca bir dönüş yapılmadı bekliyorum yani kısacası evimde internet kullanamıyorum mobil veri dahi çekmiyor
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Eğer bu sorun iki gün içinde giderilmezse sözleşmemin feshedilmesini ve ekstra bir fatura ve cayma bedeliyle ikarşılaşmamak şartıyla sözleşmelerimin fethedilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şey tamamlanmadı müşteri hizmetlerinin söylediğinin aksi bir şey söylemediniz. Sadece arayıp 2 gün içinde arızanız giderilecektir dediniz 2 gün geçti maalesef halen internetim yok. Vodafone Net pişmanlık başka bir şey değil. Hakkımı helal etmiyorum. Halen mağduriyetimi gideremediniz.
Bugün 13 günü geçti halen internetimiz gelmedi Vodafone Net Malatya'da arıza ekibini çalıştıramıyor. Bu durumun sorumluları kimse Hakkımı helal etmeyeceğim
16 gün sonunda internetim geldi fakat 3 gün sonra gene aynı şekilde gitti Vodafone Net lütfen çözüm bulun
