Çözüldü: İstanbul Kağıthane'de 48 Saat Kesintili Vodafone Net Ve Çelişkili Bilgilendirme

Ceylan · 2026-01-23T20:16:34+03:00

Vodafone Net üzerinden İstanbul Kağıthane’de kullanmakta olduğum 24 Mbps ev internetim yaklaşık 48 saattir tamamen kesik durumda. Bu süre içinde evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve günlük işlerim ciddi şekilde aksadı. Müşteri numaram 0011304952’dir. Arıza için modem resetleme, kablo kontrolü gibi tüm temel kontrolleri defalarca yaptım. Buna rağmen sorunun benden kaynaklı olmadığı, genel arıza olduğu söylendi. Dün aradığımda tarafıma “yarın gelecektir” denildi ancak belirtilen sürede internetim gelmedi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez altyapı kaynaklı olduğu ve Turkcell’in baktığı söylendi. Farklı temsilcilerden çelişkili, eksik ve yetersiz bilgiler almam nedeniyle ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgiye sahip değilim. İki gündür tamamen internetsiz bırakılmam ve doğru bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini ve tarafıma net, tutarlı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sorunum makul bir süre içinde çözülmezse konuyu yetkili makamlara taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ceylan

Arkadaşlar Vodafone pişmanlıktır. 6 gün önce müşteri hizmeti arayıp 25 MP hızdan 35 e çıkarmak için teklif sundular kabul etmedim 2 gün sonra genel arıza var deyip açıklama yapmayıp internetimi kapattılar 6. Günün sonunda az önce teknik ekipten arayıp 50 MP hıza geçiş yapmam gerektiğini altyapınızın iptal edildiğini ( ki neye göre kime göre? ) belirterek üst tarifeye geçmediğim için kasıtlı olarak böyle bir şey yaptılar. Vodafone benim için bitmiştir gideceğim farklı bir operatöre 1000 TL veririm ama kimse bu şekilde yaparak cebimden paramı istemsizce alamaz. Beni hiçbir şeye mecbur bırakamazsınız.

Ceylan

Ayrıca Vodafone yazılı olarak bana bunu mail halinde iletmenizi bekliyorum ki bütün hukuki haklarımı kullanmak adına. Madem ki bizim cayma ücretimiz oluyor sizinde bize karşı ödemeniz gereken bir cayma bedelinin olduğunu hatırlatmak isterim. Müşteri hizmetlerini aradım 2027 e kadar taahhüdünüz var nasıl böyle derler dedi teknik ekip yönlendireceğini söyledi evime böyle bir zorunluluğunuz yok dedi ki ben zaten haklarımı biliyorum. Konu ile alakalı aranarak değil yazılı olarak cevap bekliyorum internetim hala yok ya hattını iptal et ya da üst tarifeye geç diyor bana arayan teknik ekip 21.30 da arandım.

Ceylan

Arkadaşlar bugün aradım müşteri hizmetlerini çözümlendi olarak görünüyor ancak hala internet sinyali alamıyorsunuz dedi kafalarına göre arıza kaydını kapatıyorlar kafalarına göre interneti kesiyorlar işine gelene cevap yazıyorlar gelmeyene cevapta yazmıyorlar sizi CİMER'e kadar şikayet edeceğim merak etmeyin

Ceylan

Arkadaşlar hala internetim yok üst tarifeyede geçirmiyorlar bekletiyorlar

Ceylan

Hal bir sonuç alamadım arkadaşlar hala bekletiyorlar dönüş yapmıyorlar