to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde 10 Gün Süren Kesinti Ve Çözülmeyen Arıza
Vodafone ev interneti aboneliğim için ayın 24’ünde internetim tamamen gitti. Müşteri hizmetlerini aradım, ekipler gelip modem değişikliği yaptılar. Modem değişiminden sonra internetim yaklaşık 3 saat kadar normal çalıştı, ardından tekrar kesildi ve o günden bu yana, yaklaşık 10 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte her gün defalarca, günde 4–5–6 kez arıza bildirimi yaptım, durumu tekrar tekrar iletmeme rağmen sorun çözülmedi. Üstelik internetimin olmadığı günlerde yaptığım başvurulara rağmen sistemde arıza kaydımın geç açıldığını, talep tarihimin 1 Eylül olarak göründüğünü fark ettim. Yani daha önceki başvurularım bile zamanında sisteme işlenmemiş.
Ev internetimden uzun süredir hiç yararlanamıyorum, hem iş hem günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, internete kesintisiz erişimimin sağlanmasını veya bu mümkün değilse cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet abonesiyim. 24 Ağustos’tan bu yana evimde internet erişimi tamamen yok. Bu süreçte defalarca bağlantı sorunu yaşamama rağmen internet hiç gelmedi ve hizmetten yararlanamıyorum.
1 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu. Sonrasında dün eve bir teknik ekip geldi, sorunun bugün itibarıyla çözüleceğini söylediler. Buna rağmen şu an hâlâ internete bağlanamıyorum, sorun aynen devam ediyor. Ayrıca aradığımda, internetin olmadığı günler için tarafıma ücret yansıtılmayacağı bilgisi verildi.
Yaklaşık 14 gündür kesintisiz olarak internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum. Hem iş hem de kişisel işlerim için interneti kullanamıyorum. Arıza kaydına ve teknik ekibin gelmesine rağmen problemin hâlâ çözülememiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
İnternet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve tarafıma yeni bir gecikme yaşatılmadan acil çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün arıza başlayalı 12 gün oldu ve hala çözüm yok
Daha önce mobil hatlarım vardı Vodafone olarak, yani böyle sıkıntılar vesaire olduğu için başka hatta geçiş yaptım, şimdi ev internetim de sıkıntılı, taahhüt bitince başka hatta geçeceğim
İlgi alaka yok
Arıyorum hala çözüm yok, farklı farklı müşteri temsilcisi çıkıyor karşıma ve hepsi de aynı cümleyi ezberlemiş, aciliyetinizi iletiyorum teknik ekibimiz iletişime geçecektir
Bugün tekrar ediyorum, dün ekip geldi ama çözüm olmadı, bugün için çözüm olacak dedi, hala internet yok
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
