to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’in Siparişe Özel Ürünlerde 14 Günlük Cayma Hakkını Reddetmesi
Konu: Sipariş No: 398008758765 – Cayma Hakkının Kullanılması, Ürün ve Montaj Ücreti İadesi Talebi
21.09.2026 tarihinde Vivense üzerinden fu2-383 ve fu2-384 kodlu ürünleri içeren siparişimi verdim, ürünler 04.10.2026 tarihinde tarafıma fiziki olarak teslim edildi. Mesafeli satış kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahip olduğum için, bu ürünler açısından açıkça cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.
Tarafıma gönderilen e-postada ürünlerin “siparişe özel üretim” olduğu gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmeyeceği, hatta iade süresinin sipariş tarihinden itibaren yalnızca 1 gün olduğu belirtilmiştir. Teslimatın 04.10.2026 tarihinde yapıldığı bir sipariş için cayma süresinin sipariş tarihine göre 1 günle sınırlandırılması ve yasal 14 günlük süreyi yok sayan bu uygulama yürürlükteki mevzuata açıkça aykırıdır. Ürünler şu an hâlâ kapalı kolilerinde, hiç açılmamış, kullanılmamış ve paketleri bozulmamış durumdadır; buna rağmen keyfi biçimde “iade dışı” sayılmamam, tüketici olarak mağduriyetime yol açmaktadır.
Ben bu ürünleri Vivense’nin sisteminde kayıtlı şartlar ve yasal mevzuat çerçevesinde, standart bir mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldım. Sipariş sonrasında önüme sonradan çıkarılan “siparişe özel üretim olduğu için 1 gün içinde iade” gibi ek ve tüketici aleyhine hükümleri kabul etmiyorum. Teslimattan sonra 14 gün içinde cayma hakkımı süresi içinde ve açıkça kullanmış bulunmama rağmen, bunun “siparişe özel üretim” gerekçesiyle reddedilmesini hukuka, hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Vivense’den, fu2-383 ve fu2-384 kodlu ürünlerin kapalı kutu ve kullanılmamış halleriyle yasal cayma hakkım kapsamında koşulsuz şekilde iadesinin alınmasını, kendi sistemlerinde kayıtlı ürün bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu sipariş kapsamında ayrıca satın aldığım montaj hizmeti bedelinin de aynı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Telefonla aradılar. Destek personeli Beyza hanım ile görüşüldü. İade alamayacaklarını belirttiler. Yardımcı olunmadı. Özel üretimmiş. Özel üretim olan bir şeyin 3 gün içerisinde tarafıma teslim edilmiş olması da ayrı bir ironi. Çok fazla polemiğe girmedim. Son bir ihtar çekmiştim. Artık yasal yollara başvuracağım. Bu işin peşini bırakmayacağım. Yalan beyanlarla müşteriler mağdur ediliyor ve yasalara aykırı hareket ediliyor.
THH sürecini bekliyorum, marka iade talebimi reddetti, yardımcı olmadılar, yaklaşımı iyi olsa ne yazar, kandırmaca.
