to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Makrome Bahçe Salıncağının Teslimatı Gecikiyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor
Vivense’nin kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 19 gün önce makrome bahçe salıncağı siparişi verdim. Sipariş numaram bcf808708946 ve ödemeyi kredi kartı ile 10.714 TL olarak peşin şekilde yaptım. Site üzerinde sipariş durumu hâlâ “ürünün yolda” olarak görünüyor ancak tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Yaklaşık 11 gündür müşteri hizmetleri kanallarından destek almaya çalışıyorum. Her seferinde siparişimin Muğla merkezde olduğu ve teslimatla ilgili tarafıma e-posta veya SMS ile bilgi verileceği söyleniyor fakat ne bir SMS ne de bir e-posta alıyorum. WhatsApp hattından da yalnızca otomatik, tekrarlayan cevaplar geliyor, somut bir çözüm veya net bir tarih paylaşılmıyor.
Ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimatın neden geciktiği konusunda açık ve net bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bu siteden ürün alırken lütfen yorumlara iyi bakın ve iyi düşün
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
14.08. 2026 saat 15:00 ürün geldi gelen sandalyeye yamuk hasarlı yastıklar küflü yağlı kokudan durulmuyor görseniz sanki çöpten alınmış gibi gelen nakliye bıraktı gitti
Merhaba Ali Bey, Yaşanan durum adına çok özür diliyoruz. Dilerseniz ürün için değişim ya da beklemek istemezseniz iade işleminizi gerçekleştirebilirim. Sevgiler.
Değişimi beklemek istemiyorum direk iade etmenizi rica ediyorum
Merhaba, İade kaydınız açıldı. Ekip arkadaşlarım bir hafta içinde sizden randevu alarak ürünü iade almaya gelecekler. Ürün bize ulaştıktan sonra ücret iadeniz 14 iş gününde yatırılacak size de SMS mail ile bilgisi iletilecektir. Sevgiler.
24.08.2026 tabirinde saat 10:23 de ürünü iade olarak teslim ettim. İade sonrası toplam üç gün geçti parayı iadesini ne kadar zamanda yapacaksınız onu çok merak ediyorum iade ile alakalı hiçbir müşteri temsilcisi SMS ya da bilgi dönüşü yapılmadı alındığına dair
24.07.2026 tarihli sipariş ver sipariş zar zor 19 gün sonra getirttim gelen ürün yamuk ve küflü gelsin. Üstüne iade alımı 7 gün geçti üstüne bir de para iade 14 iş günü olduğunu söylediler. Ya hiç olmazsa biraz firma olarak bu kadar mağdur ettiğiniz müşterimi para iadesinde memnun ederim demesini düşünmüyor. Hiç mi sizin yetkili biriminiz yok? 40 gün paranla rezil olmak budur :(
Nasıl bir firma nasıl müşteri memnuniyeti paramı da iade etmedi bugün de etmezse CİMER'e şikayet edeceğim ben böyle bir saçmalık görmedim ne güzel memleket müşteri mağdur et 50 gün parasını tut
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
