Vivense’den Ayıplı Sandalyeye 1.816,84 TL Eksik İade

Vivense’den 04.07.2026 tarihinde toplam 58.485 TL bedelle koltuk, puf ve Touch İskandinav Sandalye Krem ürününden oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişe ilişkin sipariş numaram 5084******70’dir.

Siparişimde bulunan Touch İskandinav Sandalye Krem ürünü tarafıma ayıplı/hatalı şekilde teslim edildiği için ürünü iade ettim. Ürünün iadesi tüketicinin keyfi cayma hakkı kapsamında değil, ayıplı/hatalı teslim edilmesi nedeniyle yapılmıştır.

Tarafıma gönderilen sipariş/fatura belgesinde bu sandalyenin indirimli satış bedeli 16.000 TL olarak açıkça belirtilmektedir. Ancak Vivense tarafından gönderilen iade bildiriminde yalnızca 14.183,16 TL tutarında iade yapılacağı bildirilmiş, hesapta 1.816,84 TL eksik iade yansıtılmıştır.

Vivense’nin düzenlediği faturada siparişe uygulanan toplam indirim 18.213 TL olarak görünmektedir. Buna rağmen tarafıma yapılan iadede 1.816,84 TL’nin hangi hukuki veya sözleşmesel gerekçeyle kesinti olarak uygulandığı, hangi indirimin yeniden hesaplandığı veya hangi kampanya şartının devreye sokulduğu açık bir şekilde açıklanmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, sözleşmeye aykırı ve tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan veya ortadan kaldıran mallar ayıplı mal olarak kabul edilmektedir. Aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca da tüketici, ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkını kullanabilir ve satıcı, tüketicinin seçtiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ben de bu çerçevede ayıplı/hatalı ürün nedeniyle iade hakkımı kullanmış bulunmaktayım.

Bu nedenle Vivense’nin faturada ürün bedeli 16.000 TL olarak açıkça belirtilmişken, 14.183,16 TL iade edip 1.816,84 TL’yi herhangi bir şeffaf, anlaşılır ve belgeli hesaplama sunmadan kesmesini kabul etmiyorum. Eğer bu kesinti, bir kampanya indiriminin yeniden hesaplanmasından veya siparişin genel indirim yapısından kaynaklanıyorsa, hangi kampanyanın hangi şartlarının uygulandığını, 1.816,84 TL tutarının matematiksel olarak nasıl hesaplandığını, bu tutarın neden özellikle ayıplı ürünün iade bedelinden mahsup edildiğini ve faturada 16.000 TL olarak gösterilen ürün bedelinin neden tam olarak iade edilmediğini tarafıma açık ve belgeli şekilde açıklamalarını talep ediyorum.

Ayıplı olarak teslim edilen bir ürün nedeniyle tüketicinin mağdur edilmesini ve ürün bedelinin eksik iade edilmesini doğru bulmuyor ve bu uygulamayı kabul etmiyorum. Vivense’den öncelikli talebim, eksik yatırılan 1.816,84 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir.

Aksi takdirde, tüm fatura, sipariş belgesi, iade bildirimi ve ödeme kayıtlarını delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Talep ettiğim ek iade tutarı 1.816,84 TL’dir ve bu talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.