Vivense'de Özel Üretim Gerekçesiyle 14 Günlük Cayma Hakkının Reddedilmesi

Vivense’nin mobil uygulaması üzerinden 281308765600 numaralı siparişim ile bir köşe koltuk satın aldım. Ürün teslim edildiği gün eve yerleştirdiğimizde internet sitesinde gördüğüm renk ile gelen ürünün rengi arasında fark olduğunu ve ölçülerin evime uymadığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün iade/değişim talebinde bulundum.

İade talebimi hem telefon uygulaması üzerinden hem de kendi WhatsApp uygulamaları üzerinden ilettim. Hatta, bu ürünü iade almalarını ve evime uyan başka bir ürünü satın alacağımı da belirttim kendilerine. Fakat talebim, ürünün “özel üretim” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ancak benim için özel ölçü alınmadı, tamamen Vivense uygulaması üzerinden, kendilerinin belirlediği standart bir ürünü satın aldım. Yani ürün, benden bağımsız olarak tekrar satılabilir nitelikte. Buna rağmen 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talep etmeme izin verilmiyor.

Uzaktan satış sözleşmeleri kapsamında, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade hakkına sahip olduğumu bildiğim halde, Vivense tarafından bu hakkımın “özel üretim” gerekçesiyle engellenmesini kabul etmiyorum. Ürünü teslim aldığım gün iade talebinde bulunmuş olmama rağmen süreç her şekilde yokuşa sürülmekte ve iade talebim reddedilmektedir. Sorunu çözmemekte ısrar ederlerse CİMER üzerinden ve Tüketici Heyeti üzerinden yasal işlem başlatacağım.

Sipariş numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, yasal cayma hakkım kapsamında ürün iademin kabul edilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.