Vivense Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Sürecinde Sürekli Oyalama

20 Eylül tarihinde Vivense üzerinden Lavence Home&Living markalı r17-1498 Massarelli fon perde keten bej rengi pilesiz 200X260 ürününü salonum için satın aldım ve ürün 30 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra, sitedeki görsellerde yer alan ürün ile bana gönderilen ürün arasında renk, doku ve kalite açısından fark olduğunu gördüm. Bu nedenle 30 Eylül tarihinde e-posta yoluyla iade talebinde bulundum ve uzun uğraşlar sonunda, defalarca arama ve e-posta trafiği sonucunda tarafıma bir iade numarası verildi.

Ardından ürünü 7 Ekim tarihinde PTT Kargo ile Vivense’ye gönderdim. Bugün 18 Ekim olmasına rağmen ne süreçle ilgili net bir yanıt aldım ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Yaklaşık bir aydır ürünü iade edebilmek için defalarca e-posta göndermeme rağmen süreçte hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Açık ve net bir gerekçe paylaşılmadan yalnızca oyalandığımı hissediyorum ve bu durum hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.

Sipariş numaram a95608758060 olup, ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Tüketicinin yasal hakkı olan iade sürecini bu kadar yokuşa süren başka bir marka tanımadım.