to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Sevkiyat Müdürünün İş Kazasına Neden Olan Tutumu
Vivense sevkiyat müdürü G***** bey tarafından mağdur edildik. Mersin'deki Vivense den yaptığımız alışveriş sonrasında asansörde yaşana sıkıntı yüzünden iş kazası meydana gelmiş. Asansörü tekrar kapatmışlar. Yağmur yağıyor hava şartları kötü. G***** bey 2. Bir sevkiyat ücreti yansıtılacağını söyledi. Hiç yardımcı olmadan tüm egosuyla 6. Kata kadar taşınabilir kalan katlar için nakliyeciye ücret ödeyebilirsiniz yasal değil ama dedi. Ya da asansörlü nakliye çağırın dedi. Vivense ye hiç yakıştıramadım halbuki yatak odası ve köşe takımı aldığımız şube sahipleri o kadar ilgili ve tatlı insanlardı ki sevkiyat müdürü alakasız tavrı çözümsüz konuşması bana bu şikayeti yazdırdı en kısa zamanda kişinin uyarılması görevini çözüm bulacak şekilde yapmasını sağlamanızı istiyorum
Gelişme
Vivense’den aldığımız yatak odası takımı ve köşe koltuk takımının taşıma ve kurulum işlemi için bugün saat 10:00’da tarafımızın aranacağı ve geleceği saatin bildirileceği söylendi. Ancak belirtilen saatte ve sonrasında hiçbir şekilde aranmadık, ayrıca Vivense ekibine telefonla da ulaşamıyoruz.
Ne teslimat ekibinden ne de müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamadığımız için tüm gün evde beklemek zorunda kaldık ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Taşıma ve kurulum hizmeti için net bir saat verilmeden, arama sözü tutulmadan bu şekilde bekletilmemiz kabul edilebilir değil.
Vivense’den talebim, acil olarak bugün içinde ürünlerimizin taşınması ve kurulumunun yapılması ve tarafımıza ivedi şekilde geri dönüş sağlanmasıdır. Gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Gözde Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Gözde Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgilerimizle.
Vivense’den oturma grubu ve yatak odası takımı aldık, toplamda yaklaşık 100.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Ancak 24.01.2026 tarihinden bu yana ürünlerin taşıma ve kurulumu yapılmadı. Defalarca şikayet kaydı oluşturduk, her seferinde gün verilip “taşıyıp kuracağız, şikayeti kapatın” denildi fakat verilen sözler tutulmadı. Son olarak depo sevkiyat müdürü G***** Bey, şahsi telefonundan aradı ve son derece rahat, umursamaz bir tavırla bize yardımcı olamayacağını söyledi. Kendisine daha önce de şikayet kaydı oluşturduğumuzu iletmemize rağmen, “şikayet edebilirsiniz, sorun değil, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde tamamen umursamaz bir cevap verdi. Ramazan ayında, kışın ortasında bu mağduriyetle uğraşırken bu üslup ve yaklaşım bizi gerçekten çok fazla kırdı ve sinirlendirdi. Nakliyeci bile “gelip kurarım” demesine rağmen, G***** Bey “gelip kurarlarsa garantisi olmaz” diyerek yine çözüm üretmedi, sadece engel oldu. Şu an bulunduğumuz semtte nakliyeciler hazır ve biz sadece aldığımız ürünlerin garanti kapsamında, Vivense tarafından taşınıp kurulmasını istiyoruz. Taşıma ve kurulumun acilen, garanti şartları bozulmadan yapılmasını, ayrıca özellikle depo sevkiyat müdürü G***** Bey hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Müşteriyle nasıl konuşması gerektiği, kriz anında nasıl çözüm üretileceği konusunda ilgili personele eğitim verilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, 24 ocakta 1. Kata geçici olarak konulan eşyalarımız için Vivense çalışanı ile yapılan protokol sonrasında 1 aydır eşyalarımız taşınmayı ve kurulmayı bekliyor. Yalvarıyorum artık eşyalarımızı evimize taşıyın ve kurulumunu yapın lütfen.
Merhaba Gözde Hanım, Ekiplerimiz ile görüşme sağladık. Adresinize gelindiğinde asansörünüz çalışmadığı için ürünleri taşıyamadıklarını ve sizin de dışarıdan asansör çağırmayı da kabul etmediğinizi ve görsellerdeki kısma bırakılmasını talep ettiğinizi iletmişlerdir. Buna istinaden hizmet verilememiştir. Ekiplerimiz tekrar kuruluma gelebilir ancak yeniden hizmet satın almanız gerekmektedir. ve hizmet satın aldığınız taktirde ekiplerimiz kurulum için sizi ziyaret edeceklerdir. Sevgiler.
Sizler şaka mısınız. Ben Vivense'den aldığım ürünlerin taşınmasını ve kurulumunun yapılmasını istiyorum. Bu hizmet tarafınızdan karşılanmamıştır. Ben neyi tekrar satın alacağım. Ya evime taşınamıyorum. Sizlerden ek hizmet talep etmiyorum yapılmayan hizmetin yapılmasını istiyorum. Evet asansörde bir iş kazası sebebiyle arıza vardı o gün personellerinizi riske mi atmamız gerekirdi ve yağmur yağıyordu hava koşulları çok kötüydü dışarıdan asansör çağırmamızı siz mantıklı buluyor musunuz nasıl firmasınız ya. Bu hizmet sağlanmadı ve hizmet hizmetin sağlanmasını istiyoruz bu kadar
