Garanti Kapsamındaki Sarkan Konsol Ayıplı Olarak Reddedildi

Vivense’den Ağustos 2025’te aldığım Pandora yemek odası takımının konsolunu televizyon ünitesi olarak kullanıyordum. Ürün yalnızca yerinde sabit durdu, üzerinde ekstra bir işlem yapılmadı. 2 yıl garantili olan bu ürün, daha 1 yıl dolmadan taban kısmından sarkma yaparak bombeli ve göze çarpan bir görüntü oluşturdu.

Konsol, yemek takımlarını taşıyacak kadar ağır malzeme konulabilmesi gereken bir eşya olmasına rağmen, biz sadece televizyon ünitesi ve üzerindeki birkaç eşya için kullandık. Buna rağmen taban malzemesinin sarkması ve bombelenmesi, ürünün kalitesine ve dayanıklılığına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Altına kendi imkanlarımızla destek koymak zorunda kaldık.

Durumu Vivense destek ekibine ilettim, benden görüntü istediler ve fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen sorunun kullanım hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi. Üründe kırık, çatlak, darbe, yanlış kullanım izleri yokken, sadece yerinde duran bir konsolun nasıl kullanım hatasıyla bu hale geldiği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.

Balıkesir Edremit’te kullanmakta olduğum bu ürün için, sipariş numaram AB7e07416043’tür. Konsolun garanti kapsamında incelenmesini, tabanındaki sarkma ve bombe probleminin üretim kaynaklı ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve gerekli tamir, parça değişimi ya da ürünle ilgili uygun görülecek çözümün ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.