Vivense destek talebi

Pendik Homecity AVM Vivense şubesinden "Masse Sağ Köşe Gri Koltuk" ve "Eti 5 Kapaklı Aynalı/Karyola Bazalı Yatak Odası Takımı" ürünlerini (Sipariş No: a3c307407736; Fatura No’ları: VVS2025000145299 ve VVS2025000145301) satın aldım. Teslimat için 20 Ağustos 2025 tarihini belirtmeme rağmen ürünler çok...

Vivense internet sitesinden 04.09 tarihinde İskandinav Hazeran gardırop siparişi verdim (sipariş no: c23107439885). Satış sayfasında Garanti Bonus'a 9 taksit seçeneği olduğu belirtilmesine rağmen, ödeme sırasında taksit seçenekleri çıkmadı ve işlem otomatik olarak tek çekim olarak gerçekleşti. Bunun...

8 Temmuz’da Antalya Alanya Vivense Showroom’dan Bono portmanto siparişi verdim. Ürün tesliminden 3-4 gün sonra kurulum yapılacağı söylenmişti. Ancak ürün ancak 8 Ağustos’ta teslim edildi ve kurulum için tam 12 gün daha bekletildim. 20 Ağustos’ta gelen ekip, yanlış parça nedeniyle kurulumu yarım bıra...

Vivense’den vermiş olduğum sipariş tarafıma teslim edilmediği halde sistem üzerinden “teslim edildi” bilgisi girilmiştir. Bu süreçte ne kargo firmasıyla ne de Vivense müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir şekilde iletişim kurabildim. Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen, “24 saat içerisinde dönüş...

Vivense'den almış olduğum gardırop ünitesinin bir kısmı kırık çıktı. Kurulumu yapan ekip durumu şirkete bildirdi ve sipariş talebi oluşturdu, fakat aradan geçen 9 gündür hiçbir şekilde bilgilendirme dahi yapılmadı. WhatsApp destek hattından ulaşmaya çalıştım, fakat cevap alamadım.

29.07.2025 tarihinde Vivense’den 2 adet Vina sandalye siparişi verdim. Siparişim Dörtyol adresime teslim edildi. Sipariş numaram: f28207404357. Sandalyeleri özellikle açık renk olarak seçmeme rağmen, gelen ürünlerin rengi eski aldıklarımla uzaktan yakından alakası olmayan bir tonda. Üstelik daha önc...

29.08.2025 tarihinde Vivense Kısıkköy şubesinden Perenna Üçlü Koltuk Yatak (Gri, Keten) modelini, 15.000 TL bedelle Muhammed Yaşar D****** adına taksitli kredi kartı ile satın aldık. Ürün 31.08.2025 tarihinde evimize getirilip hemen kuruldu. Ancak kurulum sırasında koltuğun hasarlı ve kötü durumda o...

Vivense'den aldığım bazanın sürekli gıcırtı problemi çıkıyor. Bazayı alalı henüz 6 ay bile olmamışken uyutmayacak kadar ses çıkarmaya başladı. Ekipler geldi ve parça değiştirdi fakat aynı sorun birkaç ay sonra tekrar olmaya başladı. Vivense'ye bu konuyla ilgili hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri h...

Vivense'den satın aldığım yemek masası siparişimi ürün teslim gün aralığına kadar sabırla bekledim. 4-6-2025 tarihinde sipariş etmiş olduğum ürünün 16-23 Haziran arası olan teslim tarihi önce 19 ağustosa ertelendi. Ardından destek talebi açtığımda ürün teslim tarihinin değişmediği söylendi. Bekledim...

Koltukta (garanti süresi içinde 2. kez kırılma) koltuğun oturma kısmında ikinci kez kırılma meydana geldi. Garanti süresi içinde eve gelen usta, daha önce ince tahta kullanıldığından kırılmanın olduğunu söyledi. Garanti süresi bitmek üzere olduğu için yenisi ile değişmesini veya şu anki değeri ile ü...

+4

04 Haziran tarihinde Vivense üzerinden bir gardırop satın aldık. Ancak ürün elimize ulaştığında kurulum aşamasında ciddi üretim hataları olduğunu fark ettik. Bazı parçalar yanlış ebatlarda üretilmiş, bazı parçaların ise montaj delikleri hatalı konumlandırılmıştı. Bu durumu hemen Vivense’ye bildirdik...

Vivense'den 29.04.2025 tarihinde b8f007325732 sipariş numarası ile dolap sipariş ettim. Benden kaynaklanmayan sebeplerle bana ulaştırılmadı. Bu konu hakkında bilgilendirilmedim. Açtığım destek talebine cevaben 23 Mayıs’ta ürünüm firmaya ulaştıktan sonra 14 iş günü içerisinde iademin tarafıma yapıla...

24.05.2025 tarihinde bir TV ünitesi siparişi verdim (Sipariş numaram 5526******51), ancak 10.06.2025 tarihinde elime ulaştı. Bugüne kadar karşılaştığım en kötü mobilya paketlemesiyle karşı karşıya kaldım. İncecik bir kartondan başka hiçbir güvenlik önlemi yoktu. Kargo zaten her yerinde ayak izleriyl...

+4

Siparişim olan dolap eksik parçalarla gönderildi. Renkli kapakları ve kontrplaklar eksik. Site üzerinden destek talebinde bulundum ancak müşteri temsilcisi vs hiç kimse bana durum hakkında bilgilendirme yapmıyor. Hepsijet ile görüştüm 3 kutu olması gereken kargo Vivense tarafından 2 kutu olarak tesl...