to read complaints and reviews, or file yours.Yeni TV'de Güç Sorunu Ve Garanti Çelişkisi
21.02.2024 tarihinde yetkili satıcıdan Vestel 50u9631 50'' 4K Smart TV satın aldım. Yaklaşık 15.000 TL ödediğim televizyonumun fişini taktığımda hiçbir ışık yanmıyor, televizyon hiç açılmıyor. Sorunun ana kart kaynaklı olabileceğini düşünüyorum çünkü hiçbir şekilde tepki vermiyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Vestel yetkili servisini aradım. İlk görüşmede bana garanti süresinin 2 yıl olduğu ve bu nedenle işlemin ücretli olacağı söylendi. Ancak ürünü internetten değil, yetkili satıcıdan aldığımı belirttiğimde bu kez farklı bilgiler verildi. Sabah beri hem yetkili servis hem de yetkili satıcı ile telefon trafiği yaşıyorum; yetkili satıcı ürünün 3 yıl garantili olduğunu söylüyor, servis ise başlangıçta 2 yıl diyerek çelişkili bilgiler veriyor.
Hem yeni sayılabilecek bir televizyonun bu kadar kısa sürede arızalanmış olmasından hem de garanti süresi konusunda net ve tutarlı bilgi alamamaktan dolayı mağdur durumdayım. Ürünümü yetkili satıcıdan ve Vestel güvencesiyle aldım, buna rağmen bu belirsizlik ve arıza ile karşı karşıyayım. Televizyonumun garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: . Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
TV'm 21.02.2024 tarihinde satın alındı, fişi takınca hiç ışık yanmadı ve açılmadı. Servis TV'yi onardı ancak değişim talebim reddedildi; cihazı sadece 60 gün kullandım.
