to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Klimada Sürekli Arıza Ve Servis Mağduriyeti Yaşadık
Merhabalar. Evimize yeni alınan Vestel klima takıldığı ilk günden beri sorunlu soğutmuyor iki kere servis geldi. Birinde havası yok yanlış takılmış deyip hava bastılar. Düzelecek deyip gittiler düzelmedi. Tekrar servis geldi. 10-15 yaşındaki çocuğa iş yaptırıyorlardı çocuk klimanın yanındaki boruyu kesip yeniden saracaktı ama yok ben öyle yapmam böyle yapmam diye uyara uyara iş yaptılar. Klimanın motorunun bozuk olduğunu 2-3 gün içinde tekrar video çekmek için geleceklerini söylediler ve biz cumartesi günümüzü ful onları evde bekleyerek geçirdik. Bize klimayı kullanabileceğimizi söylemişlerdi. Bu arada. Zaten randevum oluştururken asla saat veremiyorlar takmak için bile geleceğiz dedikleri günde gelmediler. Biz işimiz gücümüz yokmuş gibi sürekli bekliyoruz. Cumartesi günü gelmediklerini aradığımızda ise gelmeyeceklerini talebin iletildiğini söylediler. Bugün Neyse ki fark ettim klimadan sesler gelmeye ve su fışkırtmaya başladı. Motoru balkona yakın bir yerde balkon ful su oldu. Klimanın altında prizlere hep su gelmiş hemen şartelleri indirdim ya fark etmeseydim ya evde olmasaydım ki sınava gidiyordum yangın çıksaydı bir şey olsaydı o zaman ne olacaktı. Aradığımızda yine çözülmedi. Bu klima yeni alındı ve alındığından beri bozuk daha fazla oyalanmak istemiyorum acilen değiştirilmesini istiyorum. İzmir'in bu sıcağında yeni alındığı halde ben bunları çekmez zorunda değilim. Klima kapalı olduğu halde altındaki prizlere ve televizyona su akmış şapır şapır ya bir şey olsaydı korkunç bir an önce çözülmesini istiyorum. Defalarca müşteri temsilcisiyle konuştuk fabrikayı aradık ol adı.
Bugün mesaj geldi ve fabrikanın 7-10 gün içerisinde yeni ürüne ulaştıracağı yazmışlar. Zaten bize iki hafta önce bu süre verilmişti yeni ürün gelecek diye ben yine bir hafta daha mı bekleyeceğim? Bu nasıl saçma iş. Acilen değişmesini talep ediyorum. Evimizde yangın çıkabilirdi. Kalp rahatsızlığı olan biriyim sıcaktan aşırı derecede etkileniyorum geceleri sırf sizin oyalamalarınız yüzünden uyuyamıyorum. Yeni alınmış bir klima da bir aydır sizin oyalamalarınızı çektik daha fazlasını çekmek zorunda değilim acilen değişmesini talep ediyorum. Ürün bozuk geldiğinde bunu size ilettiğimizde zaten değiştirmeniz gerekiyordu bu bizim hakkımız ürünün kutusu her şeyi alındığı ilk günden beri burada duruyor.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Çözüm merkeziniz beni aradılar ürünün yenisinin gönderildiğini söylediler umarım en kısa zamanda gelip takarlar. Bize verilen süreyi fazlasıyla bekledik. Bu klimayı bir an önce alıp götürürsünüz umarım. Fark etmesek evde yangın çıkabilirdi. Bize yeni ürünü takip etmemiz için bir link göndermişsiniz SMS olarak fakat link error veriyor tekrar göndermenizi rica ediyorum.
Burda bana her zaman WhatsApp hattınızdan yazabileceğimizi söylemişsiniz şikayetlerimizi. Yazıyorum ama en son müşteri temsilcisine aktarıyorum dediler hala ses yok dönüş yapacak mısınız?
Gecenin 12 sinde isim soy isim sorup anında sohbeti sonlandırmak nedir?
Bilerek oylalıyorsunuz. Bozuk cihazınızı gelip alın evde yangın çıkaracaktı
Müşteri temsilcinize saatlerce bağlanamıyoruz
Asla müşteri temsilcisinden yanıt almıyorsunuz tüm bilgileri sorununuzu da yazsanız hiçbir şey dememişsiniz gibi gelip sohbeti sonlandırıyor. Ve sizi saatlerce bekletiyor bunu yapmak içinde. Bir klima alındı o kadar pişman olduk ki. Yeni alınıyor bozuk geliyor. Değişim yapılmıyor. Ki bu bizim hakkımız. Bozuk ürününüz yüzünden az kalsın evde yangın çıkıyordu. Ne ürünü takmaya gönderdiğiniz insanlar düzgün iş yapıyor ne teknik servis diye gelenler düzgün iş yapıyor ne sorun olunca müşteri hizmetleri iş yapıyor ulaşamıyoruz. Sadece oyalalıyorsunuz.
Hala klima kargoya verilme aşamasına bile geçmedi hala.
