Yanlış Numara Ve İletişim Hataları Nedeniyle Kurulum Mağduriyeti

21. Haziran 2025 Tarihinde Vestel marka çamaşır makinası kurulumu için müşteri hizmetlerinizden randevu aldım. Adresim root bölgesinde olduğu için sadece perşembe günü hizmet verebileceğinizi söylediniz. Perşembe günü geldiğinde servis adresime kayıtlı 0505********13 numaralı bir telefon olduğunu ve ulaşamadıklarını ilettiler. Şahsıma ait buna benzer bir numaram bile yok.

Perşembe günü servis gelecek diye 4 gündür programımızı size göre ayarladık. Bugün servisi aradığımda sizi aradık ulaşamadık diye yanıt alıyorum. 1 hafta sonra perşembe günü kurulum yapılacağı söyleniyor.

1-Numaramın bir iki rakamı yanlış olsa insanız yanlışlık olabilir derim, konuyu uzatmam.
2-Sisteminizde görüşme yaptığımız numara kayıtlı diyor müşteri hizmetleri ulaşamayan servis bunu niye aramıyor.
3-Servis ulaşamadık diye not bırakıyor! Müşteri hizmetleri beni arayıp durumu düzeltmiyor, bizim müşteriyi arama gibi bir durumumuz yok diyor.
4-makine kurulumu olacak diye evde 65 yaşındaki insanı 1 haftadır bekletiyorum. Sebep geldiklerinde servisi karşılasın servis evde kimse yok demesin.

Mağdur gene müşteri oluyor.

Milli duygularımız ile hareket ederek markanızı kullanmak ve yaygınlaştırmak istiyoruz. Ancak bu gibi saçma durumlar yüzünden "her şeyi problem Vestel niye alıyorsun ki" gibi cümleleri duymak istemiyoruz.