to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV'de Ekran Sorunları Ve Servis İhmali Nedeniyle Ayıplı Ürün Değişimi Talebi
Gaziantep Şehitkamil ilçesindeki Vestel bayisinden 20.10 tarihinde bir televizyon satın aldık, keşke almaz olsaydık. Cihaz henüz 1–2 aylıkken ekranda kararmalar, donmalar ve kasmalar başladı; şu an hâlâ aynı sorunlar devam ediyor.
Yaşadığımız sorunla ilgili olarak Vestel müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve onarım istemediğimi, özellikle ekrandaki donma ve kasma problemlerini kabul etmediğimi net bir şekilde belirttim. Servisten gelen teknisyen ekrandaki lekeleri gördü, ancak müşteri hizmetlerine açılan kayda sadece lekeleri yazmış, donma ve kasma şikayetimi dikkate almamış.
Genel Teknik Müdürlüğe gönderilen fotoğraflar sonrasında bana, soba kullanmam nedeniyle ekranda lekeler oluştuğunu ve bunun tüketici kaynaklı olduğunu, sadece “bir kereye mahsus” bir ekran temizliği yapılacağını ilettiler. Ben bu açıklamayı da, sadece temizlik teklifini de kabul etmiyorum. Cihazı pahalıya aldım ve bu kadar kısa sürede bu tür sorunların yaşanması, tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen yitirdi. Servisin ilgisiz tavrı ve problemin tam olarak kayda bile geçmemesi ayrı bir mağduriyet oluşturdu.
Ürünümdeki sorunların kalıcı şekilde giderilmesi için televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını talep ediyorum. Onarım veya geçici çözümleri kabul etmiyor, Vestel’in bu mağduriyetimi acilen ve hakkaniyetli bir biçimde çözmesini istiyorum.
Gelişme
Vestel marka televizyonumu yaklaşık 1–2 yıldır kullanıyorum ve ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir. Yaklaşık bir haftadır ekranda lekeler, donmalar ve kasmalar ortaya çıktı. Bu nedenle yetkili servise başvurdum.
Eve gelen teknisyen, çağrı formuna sadece ekranda lekeler olduğunu yazmış, donma ve kasma sorunlarını ise yazmamış. Daha sonra teknik müdürlük bu durumu “tüketiciden kaynaklı” olarak değerlendirmiş ve evde soba kullanıldığı için böyle olduğunu söylemişler. Günümüzde pek çok evde soba kullanılmasına rağmen bu durumun televizyon ekranındaki sorunla ilişkilendirilmesini mantıklı bulmuyorum. Üstelik sorun televizyonun arkasında değil, doğrudan ekranda yaşanmaktadır.
Ben ürünü garanti kapsamındayken arıza verdiği ve kronikleşme ihtimali yüksek olduğu için onarım seçeneğini kabul etmiyorum. Buna rağmen “bu seferliğine mahsus ekran temizlenecek” denilerek geçici bir işlem önerildi, ancak hem ekrandaki lekeler hem de donma ve kasma sorunları devam etmektedir ve ben bu televizyonu bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum.
Vestel’den, sorunun kullanıcı hatası olarak görülmemesini, soba kullanımı gerekçesiyle sorumluluğun üzerimden alınmamasını ve garanti kapsamında mağduriyetimi giderecek şekilde ürünün değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorununuzun çözüldüğünü ve memnun kaldığınızı duymak bizi çok mutlu etti! Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok değerli. Vestel Müşteri Hizmetleri
