to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Televizyonu Açılmadı Ve İade Süreci Zorlaştırıldı
Türkiye'nin en değerli markalarından biri olarak lanse edilen Vestel’den satın aldığım televizyon, maalesef baştan sona bir mağduriyet hikayesine dönüştü. Satın aldığım ilk cihaz, yetkili servis kurulumunun hemen ardından arızalanarak hiç açılmadı. Aynı sorunu tekrar yaşama endişesi taşıdığım için yasal hakkım olan ürün iadesini talep edip farklı bir marka tercih etmek istedim. Ancak Vestel, iade sürecini onaylamamak için süreci zorlaştırdı ve beni ürünün farklı bir modelle değişimine adeta mecbur bıraktı.
Mecburen kabul ettiğim bu yeni model televizyonum da şu an itibarıyla tamamen kapandı ve hiçbir şekilde açılmıyor. Üstelik daha dün cihazın kendi ayarlarından toplam kullanım süresine baktığımda sadece yaklaşık 240 gün kullanılmış olduğunu gördüm. Görünen o ki, övünülen bu ürünlerin dayanıklılık ömrü maalesef bu kadarmış.
Yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ikinci kez ve artık onarılamaz şekilde sarsmıştır. Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyete çözüm üretmeyen firmaya bir sitem hem de Vestel’den televizyon almayı düşünen diğer tüketicilere bir uyarı niteliğinde yazıyorum. Kalıcı, net ve mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıran bir çözüm sunulmadığı takdirde, yasal tüm haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Daha önce satın aldığım ilk televizyonumda yaşadığım arızanın birebir aynısını yaşamam üzerine, Vestel tarafından değişimi sağlanan 50UA9630 model televizyonum, bana teslim edildikten tam 2 yıl 1 ay sonra (garanti süresi biter bitmez) yine aniden arızalandı. Cihazın verilerini kontrol ettiğimde toplam kullanım süresinin sadece 240 gün 5 saat civarında olduğunu görüyorum. İlk televizyonumun aynı sorundan bozulması, üstelik bu kadar az kullanılmış ve bizzat Vestel tarafından değişimle verilmiş yeni televizyonun da garanti süresi dolar dolmaz aynı hatayı vermesi kesinlikle normal bir durum değildir. Konuyla ilgili Vestel müşteri hizmetleri beni arayarak arıza kaydı oluşturmamı istedi. Kendilerine bu televizyonun zaten kronik sayılabilecek aynı sorundan dolayı verilen bir değişim cihazı olduğunu, toplam kullanım süresinin çok düşük olduğunu ve tam 2. Yılın sonunda yaşanan bu arıza için yetkili servise ücret ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Ancak firmadan beklediğim yapıcı desteği göremedim; standart prosedürler öne sürülerek ücretsiz arıza kaydı oluşturamayacaklarını belirttiler. Vestel gibi yerli ve köklü bir markanın, üst üste aynı arızayı veren ve bu kadar az çalışmış bir cihazın arkasında durmasını beklerdim. Yaşadığım bu zincirleme mağduriyetin markanız tarafından bir şekilde acilen giderilmesini, inisiyatif alınarak cihazım için ücretsiz arıza kaydı açılmasını ve destek sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Tüketicilere Uyarı: Kendi yaşadığım mağduriyet (değişim cihazının bile garanti biter bitmez ilk cihazla aynı arızayı vermesi) üzerine Şikayetvar platformunda kısa bir araştırma yaptığımda, benimle tamamen aynı durumu yaşayan tüketicilerin olduğunu gördüm. Özellikle garanti süresinin dolmasının hemen ardından, 2. Yılın sonunda ortaya çıkan panel ve ekran arızaları tesadüf olamayacak kadar fazla. Bu durum, Vestel televizyonlarda kullanılan malzemelerin ömrünün ne kadar kısa olduğunu ve cihazlarda adeta "planlı eskitme" yapıldığını, ya da üretimde kronik bir kalite sorunu olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Daha da vahimi, marka bu kadar yaygın ve bilinen bir üretim/seri hatasının arkasında durmak yerine, tüketicilerden yüksek servis ve onarım ücretleri talep ederek mağduriyeti kazanca çevirmeye çalışıyor. Bir televizyonun ömrü 2 yıl olamaz. Hele ki toplamda sadece birkaç ay kullanılmış cihazların bile aynı şekilde çöp olması, Vestel markasına ve ürünlerine duyduğum güveni tamamen sıfırlamıştır. Yerli üretim diyerek güvenip tercih ettiğimiz bir markanın, ürünlerinin arkasında durmaması çok üzücü. Televizyon almayı düşünen tüm tüketicilere. Şahsi düşüncem; markanın ismine aldanmadan önce bu platformdaki garanti biter bitmez bozulan cihaz şikayetlerini dikkatle okumalarıdır. Ürününüzün 2 yıl sonra elinizde kalma ihtimali çok yüksek, paranızı ve zamanınızı çöpe atmayın!
