Vestel Puzzle Buzdolabı Arızası Ve Çözüm Sürecindeki Mağduriyet

Yaklaşık 10 yıl önce Vestel Yetkili Bayii Ankara Batıkent’ten taksitli olarak aldığım Vestel puzzle fd65112 ex wıfı 588 litre No-Frost buzdolabımda iç soğutma tamamen durdu, içindeki parçalar eriyor ve zaman zaman patlama sesiyle birlikte alev çıkışı yaşanıyor. Bu sorun yaklaşık 5 aydır kesintisiz olarak devam ediyor.

Nisan 2025’te teknik servise başvurdum. Haziran ayında Vestel teknik servisi evime gelerek birkaç kez inceleme yaptı ve buzdolabında fabrika hatası olduğunu tespit etti. Bunun üzerine bana yeni ürün teklifi sunulacağı söylendi; fakat mevcut ürünüm Puzzle serisi dört kapaklı bir buzdolabı olmasına rağmen, önerilen model daha düşük özellikliydi. Bu nedenle teklifi kabul etmedim.

Daha sonra, ürünün 1 Eylül 2025’te stoklara gireceği ve yeni ürünün o tarihte teslim edileceği bildirildi. Ancak 17 Ekim 2025 itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı. Üstelik birkaç gün önce buzdolabımda patlama sesi ve alev çıkışı yaşandı. Tekrar Vestel ile iletişime geçtiğimde, bu kez ürünün Aralık ayının ilk haftasında stoklara gireceği ve teslimatın tekrar ertelendiği söylendi. Mağduriyet yaşamamak için geçici bir buzdolabı talep ettim. Telefonda görüştüğüm beyefendi talebimin oluşturulduğunu ve geçici ürün gönderileceğini belirtti; ancak birkaç gün sonra Vestel Müşteri Hizmetleri’nden S***** Hanım ile yaptığım görüşmede sistemde böyle bir talep kaydının açılmadığını öğrendim.

Ürünümün garantisi devam ederken fabrika hatası tespit edilmesine rağmen yaklaşık 6 aydır çözüm sunulmadı, tarafıma verilen bilgiler sürekli değişti ve mağduriyetim giderek arttı.

En kısa sürede Puzzle serisi dört kapaklı buzdolabımın birebir yeni modeliyle değişimini ya da ürün stoklara girene kadar geçici (yedek) bir buzdolabı gönderilmesini talep ediyorum.