Vestel Kurutma Makinesinin Tekrar Eden Arızaları Ve Hizmet Sorunu Nedeniyle Yenisi İsteniyor

Geçen sene Vestel marka km 106201 model kurutma makinesini online olarak satın aldım. Cihazı aldıktan daha 4 ay bile olmadan arıza verdi, ana kartı değiştirildi ve sorun sadece geçici olarak çözüldü. Aynı model kurutma makinesinden annemde de bulunuyor ve onda yaşanan benzer bir sorunda cihaz komple değiştirilmişken, bizde yalnızca kart değişimiyle geçiştirildi, o dönem yaptığımız değişim talebi ise kabul edilmedi. Üstelik daha 6 ay bile dolmamışken cihazın aslında değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Aradan yaklaşık 1,5 yıl geçmeden kurutma makinem yeniden arıza verdi ve şu an tamamen kullanılamaz durumda. Makine şu anda e05 hata kodu veriyor, ilk arızada da ıslaklık sensörüyle ilgili bir sorun olduğu söylenmişti. Hem ilk arızada hem de şu an yaşadığımız bu tekrar eden arızalarda, sorunun ana kart ve makinenin hafızasıyla ilgili olduğu belirtildi. Garanti sürem hâlâ devam etmesine rağmen 1,5 yıl içinde aynı tip sorunları bu kadar sık yaşamam kabul edilebilir değil ve garanti süresi bittiğinde ne yapacağımı ciddi şekilde sorguluyorum. Bu nedenle cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Teknik servisle görüştüğümde, cihaz için değişim talebi açılacağını ifade ettiler. Ancak 2 Temmuz 2026 tarihinde süreç destekte görevli B*** Hanım tarafından arandım ve kendisi değişim talebi oluşturamayacağını söyledi. Bunun yanında, bir müşteriyle asla kullanılmaması gereken tehditvari, saygı sınırlarını zorlayan bir üslup sergiledi. Hem teknik servis ile süreç destek birimi arasında verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor hem de müşteri temsilcisinin tavrı beni fazlasıyla mağdur ve değersiz hissettirdi. Bugün ise hiçbir işlem yapılmamasına rağmen tarafıma teknik servis işleminin bittiğine dair mesaj geldi, bu durum da sürecin sağlıklı ve şeffaf yönetilmediğini gösteriyor.

İstanbul Pendik’te kullandığım, garantisi hâlâ devam eden km 106201 model kurutma makinem için, tekrar eden arızalar ve yaşamış olduğum olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.