31.12.2023 tarihinde satın aldığım Vestel km 8702 kurutma makinem, 09 Ekim’den bu yana sürekli olarak e07 hatası veriyor. Cihaz kurutma işlemine başlamadan kendini durduruyor, kurutma yapmıyor ve yanık kokusu geliyor. Cihazım için ek garanti de satın almış bulunmaktayım ve 08.02.2030 tarihine kadar ek garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.
Bu süreçte ürünüm için toplam 8 adet servis kaydı açıldı. Makinem 5 kez atölyeye alındı, 2 kez evde test yapıldı, en son 13 Aralık’ta teknik servis gelip video kaydı aldı. Tüm bu servis işlemlerine rağmen sorun devam ediyor ve cihazı güvenle kullanamıyorum.
Vestel müşteri hizmetleri ve genel müdürlük ile yaptığım görüşmelerde, yaklaşık 3 yıllık makine olduğu gerekçesiyle ürün değişimini kabul etmeyeceklerini ilettiler. Kanunen hakkım olan ürün değişimi talebimi özellikle belirtmeme rağmen, talebimin olumsuz değerlendirildiği söylendi. Genel müdürlükte görüştüğüm Bahar Hanım’ın benimle alaycı bir üslup kullanarak konuşması ve yasal haklarımı açıkça önemsemeyen bir tavır sergilemesi, Vestel gibi bir markadan beklemediğim ölçüde hayal kırıklığı yaşamama sebep olmuştur.
Sürecin bu kadar uzamasına, arızanın giderilememesine, güvenlik endişesi yaratmasına ve genel müdürlükteki bu olumsuz yaklaşıma rağmen hâlâ çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ek garantisi devam eden, defalarca servise giden ve yanık kokusu yapan bu arızalı kurutma makinemin, tarafıma yeni ve sorunsuz bir kurutma makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar