to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesi Sürekli E07 Hatası Veriyor Çözüm Bulunamıyor
Vestel marka KM8702 Wi-Fi model kurutma makinem, garantisi ve 2030 yılına kadar ek garantisi olmasına rağmen 10.11.2025 tarihinden bu yana sürekli E07 hatası veriyor. Yaklaşık 2 aydır cihazım defalarca servise gidip geliyor, ancak arıza bir türlü giderilemiyor.
Bu süre içerisinde ürünümü 7 kez servise bildirdim ve her seferinde farklı bir parçanın değiştirildiği, buna rağmen soruna çözüm bulunamadığı söylendi. Sürekli aynı hatayı alan ve arızası giderilemeyen bir ürünü kullanamıyorum. Bugün tekrar Vestel ile görüştüğümde süreç için 1 ay daha beklemem gerektiği ifade edildi, ancak bu kadar uzun süredir sonuç alamadan beklemek beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Ürünüm garantili ve ek garantim de olmasına rağmen, onarım süreci defalarca denenip başarısız olduğu için Vestel’den KM8702 Wi-Fi model kurutma makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza veren ve çözümü bulunamayan bu ürünü artık tamirle değil, cihaz değişimi ile sonuçlandırmalarını istiyorum.
Gelişme
31.12.2023 tarihinde satın aldığım Vestel km 8702 kurutma makinem, 09 Ekim’den bu yana sürekli olarak e07 hatası veriyor. Cihaz kurutma işlemine başlamadan kendini durduruyor, kurutma yapmıyor ve yanık kokusu geliyor. Cihazım için ek garanti de satın almış bulunmaktayım ve 08.02.2030 tarihine kadar ek garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.
Bu süreçte ürünüm için toplam 8 adet servis kaydı açıldı. Makinem 5 kez atölyeye alındı, 2 kez evde test yapıldı, en son 13 Aralık’ta teknik servis gelip video kaydı aldı. Tüm bu servis işlemlerine rağmen sorun devam ediyor ve cihazı güvenle kullanamıyorum.
Vestel müşteri hizmetleri ve genel müdürlük ile yaptığım görüşmelerde, yaklaşık 3 yıllık makine olduğu gerekçesiyle ürün değişimini kabul etmeyeceklerini ilettiler. Kanunen hakkım olan ürün değişimi talebimi özellikle belirtmeme rağmen, talebimin olumsuz değerlendirildiği söylendi. Genel müdürlükte görüştüğüm Bahar Hanım’ın benimle alaycı bir üslup kullanarak konuşması ve yasal haklarımı açıkça önemsemeyen bir tavır sergilemesi, Vestel gibi bir markadan beklemediğim ölçüde hayal kırıklığı yaşamama sebep olmuştur.
Sürecin bu kadar uzamasına, arızanın giderilememesine, güvenlik endişesi yaratmasına ve genel müdürlükteki bu olumsuz yaklaşıma rağmen hâlâ çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ek garantisi devam eden, defalarca servise giden ve yanık kokusu yapan bu arızalı kurutma makinemin, tarafıma yeni ve sorunsuz bir kurutma makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
