Vestel Kurutma Makinesi Arızası Ve Müşteri Mağduriyeti Çözümsüz Kaldı

2024 Yazında Vestel Çamaşır Kurutma makinesi garanti süresinin bitiş tarihine yaklaşınca sürekli arıza vermeye başladı. Yıl sonuna kadar yaklaşık 6 ay boyunca makinenin arızası giderilememişti ve Vestel bize 6 aylık bir mağduriyet yaşattı. Bir türlü onarımı yapılamadığı için Aralık ayında garanti kapsamında değişimi yapıldı. Ancak yeni diye sevindiğimiz makinenin da gizli ayıbı olduğunu, tüm kıyafetlerimiz mahvolduktan sonra öğrendik.

Yeni makine kıyafetleri aşırı sürede kurutuyor, işlem sonunda durmadığı için kıyafetleri yüksek ısıya maruz bırakıyor ve zarar veriyordu. Yaklaşık 5 ay sonra bu durumun beyin arızasından kaynaklandığı tespit edilmesine rağmen, Vestel sıfır ürününün arkasında durmamış, onca kıyafete zararı için özür bile dilememiş, garanti süremizin sona erdiğini öne sürerek çözüm yerine ücret talep etmiştir.

Bu sadece kurutma makinesine özgü bir sorun değil. Aynı markanın buzdolabı ve bulaşık makinesi haricinde hiçbir ürünü 6 ayı bile sorunsuz tamamlayamadı. Ürün kalitesindeki bu ciddi zayıflık, artık bir tesadüf değil, sistematik bir problem haline gelmiştir. Tarafımıza sıfır olarak teslim edilen bir cihazın ilk 5 ayında bozulması da bu düşüncemizi pekiştirmiştir. 3 Harfli zincir marketlerin veya daha önce hiç duymadığınız en alt seviye markalardan kullanan kişiler emin olun Vestel kullanıcıları kadar problem yaşamıyor. Bunları da paylaşacağım, tecrübeyle sabittir.

Vestel'in küçük bir çözüm maliyetini dahi kullanıcıya yükleme çabası, bu markanın müşteri memnuniyeti anlayışının ne kadar yüzeysel olduğunu gösteriyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzdan sonuç alınamaması üzerine, yasal sürecimizi Tüketici Mahkemesi aracılığıyla itiraz ederek başlatacağız.

Bu süreç boyunca sosyal medya üzerinden tüm gelişmeleri takipçilerimizle şeffaf olarak paylaşacağımızı ve bu mağduriyetin kamusal bir konu haline getirileceğini açıkça beyan ediyoruz.

Son olarak sevgili takipçilerimiz,

Eğer bu şikayeti okuyorsanız, büyük ihtimalle sizinle Vestel’le yaşadığımız mağduriyetin detaylarını paylaşmışızdır. Çünkü marka, sorunuma çözüm üretmek yerine, sorumluluktan kaçmayı tercih etmiştir.

Haklarımızı aramaktan vazgeçmiyoruz. Sürecin devamında, Tüketici Mahkemesi'ne başvuru aşamalarını, yasal mücadelemizin sonuçlarını ve tüm gelişmeleri şeffaf bir şekilde belgeleriyle birlikte sizlerle paylaşacağız.

Sosyal medyamızı takipte kalarak, benzer bir mağduriyet yaşamanızı engelleyebilir, haklarınızı daha bilinçli savunabilirsiniz.

Birlikte Daha Güçlüyüz!