Yanlış Ürün, İlgisiz İletişim: Güvenimi Kaybettim

David Walker firmasından 28 Kasım 2025 tarihinde iki adet 100 ml parfüm siparişi verdim. Siparişimin ardından ürünler gelmeden önce seçtiğim parfümlerden birinin kodunu yanlış verdiğimi fark edip WhatsApp iletişim hattından firmaya yazdım ancak mesajım hiç görülmedi. Daha sonra sabit hat numaralarını bularak aradım, telefonu açan kişiye yanlış olan parfüm kodunu ve yerine gönderilmesi gereken doğru kodu açıkça söyledim. Buna rağmen sanki özellikle yapılmış gibi, istemediğim parfümü gönderip aslında sipariş ettiğim ikinci parfümü değiştirmişler.

Yanlış ürün gönderildiği için iade etmek istedim ancak internet sitelerinde “yapım aşamasında” uyarısı bulunduğundan tekrar sabit hattı aradım. Aynı kişiyle görüştüm, durumu anlattım ve iade kodu alarak ürünü 4 Aralık 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Kargo ellerine ulaştığında WhatsApp üzerinden iadenin işleme alındığına dair mesaj geldi fakat ben yaptıkları hatayı ve gösterdikleri ciddiyetsizliği yazmama rağmen en basitinden bir özür bile dilenmedi.

Yaklaşık 10 yıldır, belki daha uzun süredir bu firmayı kullanıyor ve çevreme de öneriyordum. Yaşadığım bu süreçten sonra artık asla tercih etmeyeceğim, güvenimi tamamen kaybettiler. 1.135 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve şimdi de iademin 14 gün içinde yapılacağını yazdılar. Hem hatalı ürün gönderimi hem iletişim tarzları hem de iade sürecindeki bu yaklaşım nedeniyle firmayı güvenilmez buluyorum. Ödememin en kısa sürede ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma samimi bir açıklama ve özür iletilmesini bekliyorum.