Ziraat Bankası Müşteri Hizmetlerine Ulaşamamak Mağduriyet Yaratıyor

Ziraat Bankası’nda 4 yılı aşkın süredir müşteriyim; ancak son günlerde yaşadığım müşteri hizmetleri problemi beni gerçekten zor durumda bırakıyor. Üç gündür acil bir işim olduğu için 444’lü ve 0850’li numaralardan defalarca arama yaptım, amacım sadece unuttuğum şifremi müşteri temsilcisi aracılığıyla yenilemek. Fakat sistem, şifre oluşturma adımına girdiğimde benden mevcut şifreyi istiyor ve sesli yanıt sistemi hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarmıyor.

Daha önceki haftalarda da benzer sorunlar yaşamama rağmen bu kez durum acil olduğu için mağduriyetim daha da arttı. Ne çağrı merkezi üzerinden ne de başka bir kanaldan müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem buna izin vermiyor ve süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir strese neden oluyor.

Uygulama üzerinden de “bana ulaşın” bölümünden, adıma kayıtlı telefon numaramla geri dönüş talebi bıraktım; ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir dönüş yapılmadı. Basit bir şifre alma talebimin bu kadar zorlaştırılması ve müşteri temsilcisine ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ziraat Bankası’ndan, kayıtlı numaram üzerinden en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini, müşteri temsilcisine doğrudan bağlanabileceğim bir çözüm sunulmasını ve şifre işlemlerimin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.