Vestel Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Değişim İsteği

Vestel’den almış olduğum çamaşır 12 kg A+++ 1200 DVR model çamaşır makinesini ilk aldığımız yıldan beri aynı sorunlarla kullanmaya çalışıyoruz. Makine sesli çalışıyor, durulama programı 17 dakikalık olması gerekirken 15 dakikaya düşüyor ve 15 dakikadan sonra üzerinden 1 saat geçmesine rağmen süre 15 dakikada takılı kalıyor. Ayrıca makine çalışma esnasında adeta “uçuşuyor”, evin içinde şiddetli şekilde sarsıntı yapıyor.

Makinem, ek güvence kapsamında olmasına rağmen yıllardır aynı arızadan dolayı sürekli servise gidip geliyor, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. En son Ocak 2026’da onarıma götürüldü, yine aynı sorunlar devam etti. 08.04.2026 tarihinde tekrar onarım için evimden alındı, geçici makine verilmedi ve bu süreçte çamaşır makinesiz kalarak mağdur edildik. Bir önceki seferde “makineniz 3 günde gelir” denmesine rağmen 10 gün sonra teslim edildi, verilen sözler tutulmadı. Bugün yine aynı servisten ekipler gelerek ürünü onarım için tekrar götürdüler ve ne zaman teslim edecekleri konusunda net bir bilgi verilmedi.

Servis kaydımda Hizmet No 8117784849, Hizmet Fiş No 9107997736 olarak görünüyor. Ürün kodu v10757359, seri numarası ise 00757359006044060223’tür. Servis hizmeti, şu anda da ürünü onarıma götüren Y**** K***** Rain Teknik (Servis Kodu 0028003077) tarafından, Gebze/Kocaeli’de verilmektedir. Ürünüm 27.07.2021–21.08.2028 tarihleri arasında garanti, 29.07.2024–29.07.2028 tarihleri arasında ek güvence kapsamındadır.

Bunca tekrarlayan arıza ve başarısız onarımlara rağmen sadece onarım seçeneğinin sunulması, 56 aylık değişim süresi geçtiği gerekçesiyle ürün değişiminin reddedilmesi ve her seferinde sorunlu aynı makinenin geri verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız. Satış aşamasında ek güvence de içeren bir ürün olarak tarafımıza satılan bu makinenin, defalarca tamir edilmesine rağmen düzelmediği ortadadır.

Vestel’den talebim, sürekli aynı arızayı veren ve evi sarsacak derecede ses ve titreşim yapan bu çamaşır makinesinin yenisiyle birebir değişiminin yapılması ya da kalıcı bir çözüm sağlayacak şekilde mağduriyetimizin giderilmesidir. Sürekli servise gidip gelen, her seferinde aynı sorunla geri dönen bir ürünü kullanmak istemiyor, artık net ve kesin bir çözüm bekliyorum.